12306客服除夕夜值班听到新年快乐想哭回乡的急切心情我也有

网络配图

2017年春运大幕今日开启。昨日，在上海火车站一侧的上海铁路局12306客户服务中心，每个坐席上的客服人员都在不停地忙碌着，接听电话几乎从没有间歇。“已经连续8天没有休息了，这段时间忙着解答太多旅客的问题。其实，回乡的急切心情我也有。”来自江西的值班班长郭颢说道。

听到最多是什么？

如何才能买到票

“别骗我了，这些票都是被你们预留在自己这里了，让我们打工的回不了家，这个电话我就不挂了，等到你们把预留票给我。”“姐姐，我学生票买晚了，我想回家，求求你帮帮我。”每到春运火车票预售期间，12306客服中心接到的来电当中，旅客最为关切也是询问最多的问题还是如何才能买到票，有些脾气暴躁的旅客讲着讲着就破口大骂起来，而一些思乡心切的旅客说着说着就哭出声来。

“其实我又何尝不能理解这种心情，但我也买不到票。”吴莹才20岁出头，今年是她作为12306客服代表经历的第三个春运年头了。据其介绍，前段时间，尤其是上个月春运火车票预售高峰期，只要各个车站的整点预售时间一过，有关“求票”的咨询电话立马就“山呼海啸”般打过来了。