想社群不懂运营 这篇文章了解一下

不少小微企业老板找到我，说自己积极地建了不少群，却不知道怎么运营。因为发了话题响应寥寥难受，也因为领红包的人继续沉默而痛苦。他们是没围绕主题去做？还是群管理体系不健全？还是互动文案话术没有吸引力？今天就来讲讲运营方法！

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一、明确群目的

一个社群如果在建立之前没有明确它存在的目的，那基本上要不了多久就成了僵尸群。

社群是一群志同道合者的聚焦地。因为社群的本质就是范围化，没有共同目标的人是无法聚合在一起的，本就相互不认识，若再没有共同话题肯定不能维系长久的联系。想要社群良性有序地运营下去，就必须明确社群存在的目的。

一般来说，用户加微信群的目的主要是：人脉维系、客户服务、用户答疑、学习进步、获利等。这些最终都离不开“商业化”。树立了微信群的存在目的以后，就要围绕着目的做运营。

比如取一个直白好记的群名称。例如：『华诺』学习群，『新儒商』高级会员群等等。

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二、建立群规则

规则一定要在群建立之前就制定出来，并且随着群的发展而更改。最常见、最应该考虑的规则有如下几点：

1、写明群规

降低成员的了解成本，这样进群的人可以马上明白能从群中收获些什么，不至于一脸懵X，不知如何互动。

2、进群后改名字，且要有模板参考

统一群名称可以方便群主进行管理，还可以促进群员之间相互了解。

3、不得发广告

发广告会严重影响群成员的参与体验，长期下去会招致反感和退群。

4、保证群聊的的质量

高质量的群聊是微信群存在的重要价值之一，有价值的微信群才能长期的发展和存活下去。

5、防止群内争吵、谩骂

撇开对骂造成的差劲群聊体验，去年网信办发布了互联网群规，“谁建群谁负责”也曾长时间霸占热搜。

6、非群主的成员不得随意拉人

为了保持群结构的稳定性、成员之间层次的统一，最好不要让大家随意拉人。

7、不得擅自把群聊内容往外传播

这个视群的性质自行决定，有些群会涉及到私密消息或者个人信息，所以，需要提前做好风险控制。

8、违反上述规则该采取何种手段

要提前声明会对违规行为采取何种惩罚，手段不要太过强硬，最多就是剔除群聊。

9、长期不发言的人，或无人说话的群可解散

长期不说话的人和僵尸群其实已经没有价值贡献了，也就没有存在的动力了。

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三、拉人入群

拉人入群一定有一个筛选标准，要参考建群的目的，不然群因为成员的层次落差过大，无话题可言而死掉。

对行业交流群来说：为了保证群的质量，要尽量寻找同行的人员或者大咖的加入，偶尔几个高质量的其他行业成员对于群内话题的延伸和交流是有好处的，但一定不能多，要把握微信群整体的存在目的不变。

对潜在用户群来说：就说华诺新儒商建了一个潜在用户交流群，前期不会追求群员的数量，就从小规模做起，积极互动，将粉丝服务好，后期再扩充人数。社群发展的节奏感很重要，突如其来涌入大量不熟悉微信群的成员很容易降低老粉的满意度以及微信群的活跃程度。

当然也有一些群的进入是有门槛的，例如付费进群、转发进群、满足其它指定条件的入群等等。有门槛的群更容易运营，因为门槛就筛选了一遍有共同目标的人。

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四、了解群员属性

在集中开始运营社群之前，要找准适合的话术、可以针对的痛点、适合的讨论话题等等。而这些都离不开对群员属性的了解。

比如运营亲子娱乐群：

成员主要分布在哪里城市？他们花在亲子娱乐上的时间有长久？他们亲子游玩的高频时间是周末的哪一天？他们更接受哪个价位的地点推荐？他们喜欢自由度高的玩法，还是流程清晰的玩法？

把群员的属性弄清楚了，才能找到适合的话题、准确的推荐和活跃度高的互动。

比如知识付费社群：

成员是买的那些课程？他们目前有哪些困惑？他们想通过课程得到什么？他们对课程的看法如何？

熟悉了群员的基本需求，才能找到他们的兴趣点。

比如发布优惠信息的营销群：

哪些优惠商品最受欢迎？他们最喜欢哪种优惠形式？他们通常在什么时候关注优惠资讯？

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五、增强互动玩法

确定了上述的四个方面，就要开始在群内做好互动了。增强互动有几个最基本的方面，掌握好了，完全可以把社群运营的非常好。

1、打造群主的人设

群主是一个群的核心，群主的人设形象会影响整个群的气氛。这个人设可以是负责答疑的、提供有价值内容的、带来最新资讯的、给大家解决难题、为大家介绍人脉的等等。不只是群主，也可以设置管理员，负责多个方面。通过人设的打造，为群员树立起印象，他们就知道遇到什么样的问题可以马上来群里联系对应的人。

2、话题的选择

管理者应常发起一些与主题相关的话题讨论，积极引导用户的互动。一来可以培养群员之间的感情，增强粘性。二来可以直观且充分地认识到用户。比如一个情感交流群，就可以定期引导大家讨论常见的情感问题，偶尔也可以谈谈罕见的情感话题，调剂一下大家对群内容的预期。

3、文案话术的包装

分享一个亲子乐园案例，借着十一假期、人多、拥挤这个热点出的文案。

“十一人爆多，不想挤坏小朋友？这家亲子乐园人少、干净、还不贵。限时限额免费体验！”

是不是就更容易戳中痛点？

4、建立一个固定的群印象

比如每周的某个固定时间，定一个主题让大家来交流，或者一个固定的时间段为用户答疑等等。时间长一点，慢慢培养起用户对群的印象，就对群有了习惯和认知。

5、红包应有限度地发

红包的派发应当有缘由，比如节假日、庆祝群员的进步、群员生日、有问题求助等等，不要过度的依赖红包与活跃度的联系。否则只会惯坏群员，最后的结果就是不发红包不出没、领了红包不说话