「向前一步」疫情防控特别节目：听见“诉求”的声音 市民热线接诉即办！

众志诚成、抗击疫情。听见“诉求”的声音，快速地为人民解难题、办实事，是疫情防控期间不可或缺的工作。在北京市委市政府有力的部署下，12345市民热线成为疫情防控的第一线。330个街乡镇，7101个社区和村委会接诉即办，第一时间回应市民群众在疫情防控中的多方诉求。全国首档市民与公共领域对话的节目《向前一步》疫情防控特别节目于今日21:05播出，带您走进北京战“疫”第一线。

疫情期间，蔬菜涨价、外地返京人员安全、失管小区管理，快递取件繁琐等成为北京市民热切关注的几大问题。12345热线在接到市民反映后，是如何安排核查任务？又是谁，奋斗在防疫一线为群众带来安心和便利？疫情之下，《向前一步》的记者选择了“逆行”和担当，深入一线，不畏艰难、直击难点，为您带来最真实的报道！

自大年二十九起，北京市场监督管理局通过12345市民服务热线，接到关于物价的投诉举报超过5000起。丰台区市场监管综合执法大队副队长闫岩和他的同事，每天都要对来自12345服务热线的信息进行调查。面对诉求，他们需要在1.5个小时内去现场核查情况，常常一个地方核查结束，就又奔赴下一个现场，连饭都顾不上吃。他们用行动给市民解决了问题，给他们带来了安心。

丰台区南苑街道共有14个失管小区。为防控疫情，社区从正月二十九开始就进行了严密部署，不仅有街道下沉干部、社区工作者，外聘保安，还有党员志愿者自愿申请加入。西宏苑社区是失管小区之一，社区党员群里面的一条消息，让28名老党员瞬间集结起来。他们早上八点到晚上六点排好班，不怕苦、不怕累，这群平均年龄超过66岁的老党员们，用责任筑起了这个“失管小区”阻击疫情的防火墙。

海淀区学院路街道东王庄社区约有居民2500户，人数超过7000人。春节结束后，小区返京人数逐日增多。为防护疫情，保障居民安全，社区居委会安排人员24小时值守，排查进入小区的居民体温情况。然而对于社区用水银体温计测量体温的情况，有群众表示这样做效率太慢。那12345市民热线接到群众反映后，是如何安排工作人员进行核查？社区负责人又是如何在防控疫情的同时，解决问题、为居民的通行提供便利？

2月10日是北京正式启动复工的第一天，北京西站地铁和北京站地铁作为连接火车站与城市工作、生活的重要公共交通之一，迎来了全国各地返京复工人群。每天，车站不仅对公共区域进行五次消毒，还采取了百分之百的新风模式，22小时不间断地给车站通风。车站的每一位工作人员都在为疫情防控做着努力。风险再大、工作再累，他们也不曾抱怨过一句。今年大年初三是地铁北京站值班站长孟宪娟四十岁的生日，虽然没能和家人一起度过，但她觉得能和团队一起为市民的安全做保障，这个生日过的很有意义。

有了大家，才有自己的小家。疫情之下，我们身边有太多为群众安全默默奉献的人民英雄，他们是谁？来自哪里？又曾为疫情防护做过哪些努力？今日21:05，全国首档市民与公共领域对话的节目《向前一步》疫情防控特别节目特别放送，防疫攻坚，我们在一起！