于细微处见真情 富滇银行“百佳网点”创新服务发挥示范作用

富滇银行“百佳网点”创新服务发挥示范作用

1月17日，农历腊月二十三，是民间俗称的“小年”。当日，位于昆明市五华区国防路的富滇银行昆明国防支行内人头攒动，热闹非凡。财神送福、民俗巡演、免费拍摄全家福……处处洋溢着浓浓的年味，这是该行正在举行的“暖冬嘉年华、新春年货节巡展”活动，吸引了众多市民热情参与。

富滇银行“百佳网点”创新服务发挥示范作用

“我们的活动从上午9时一直持续到下午17时，市民进门签到便可领到三张游园券，用于体验9种趣味年俗活动。”该行一名工作人员详细地向记者介绍了活动内容，许多像她一样的工作人员也忙得不亦乐乎，恬静而自信的微笑是她们给人的第一印象，也是其用心、用情做好服务工作的一个缩影。

富滇银行“百佳网点”创新服务发挥示范作用

据富滇银行昆明国防支行副行长王斌介绍，一直以来，该行以“更亲、更近、更可靠”的服务理念为宗旨，以创建银行业文明规范服务单位为抓手，大力提升文明规范服务水平，全力打造特色鲜明的标杆网点。在刚刚过去的2019年，昆明国防支行营业部获评由中国银行业协会颁发的“2019年银行业文明规范服务百佳单位”荣誉称号。

“硬件设施是基础，服务文化是关键。”谈及创建的过程，王斌说，为了不影响正常营业，全体员工白天上班，晚上参与到网点升级改造工作中。大家集思广益，群策群力，开辟出书墨飘香的文化展示区、格调高雅的财富中心、时尚新颖的绿色环保演示区，“所有物品设施归类整理，有名有家，严格对照评分标准一点一滴完善细节。”

富滇银行“百佳网点”创新服务发挥示范作用

如今，市民走进银行厅堂，大堂人员随即提供爱心茶水和茶点；等候高峰时段，大堂经理组织厅堂微沙龙，一边缓释客户情绪一边普及金融知识；等候区桌面上的智能设备——“小度机器人”能为客户提供音乐、电视、新闻、游戏等各类服务；网点英语、泰语、手语专员，能满足不同客户的需要……从客户进入厅堂到离开厅堂，每道流程、每处细节都有工作人员温馨陪伴。

富滇银行“百佳网点”创新服务发挥示范作用

“在日常服务中，国防支行始终坚持‘用工匠精神打造一家有温度的银行’，力求让每一位到访客户都有‘家’的感觉。”据王斌介绍，网点的“百年富滇、薪火相传、五星文化、点亮未来”服务文化理念，以“恒常有序，合规之星；围绕核心，团结之星；明亮温暖，服务之星；厚德载物，创造之星；永不停歇，拼搏之星”的五星文化谱写了一曲曲文明规范服务的颂歌，引领着每一位员工勇毅笃行。

在国防支行二楼，记者注意到，该行特色鲜明的党建文化引领优质服务，“处处是课堂，时时受教育”的浓厚氛围更是催人奋进。

富滇银行“百佳网点”创新服务发挥示范作用

在大厅等候办理业务的市民刘芳告诉记者，她是这家支行的“老朋友”，每次来都能享受到工作人员提供的“星级服务”，大堂不仅宽敞有序，而且非常人性化，尤其是细节方面更是考虑周到。

王斌坦言，“百佳网点”的荣誉并非一蹴而就，他们通过三年的时间创建打造，大家真正的“沉下心”做服务，收获也满满。下一步，该行将进一步提升服务水平，树立成为行业服务的标杆和典范的目标，做银行界的“海底捞”。

云南网记者 熊强 摄影报道