京东的战略管理和核心价值观 是其成功的基础 值得学习

刘强东和王兴，性格迥异，但都有一点，正直守信。正直守信的人未必能让公司走得长远，但不正直守信的人必然不能让公司走得长远。

一、京东战略管理模型

1．基础层——团队

一个公司成功的因素很多，但是最重要、最关键的永远是人，是团队。

培养干部，启动配送十百千工程，制定客服长城计划等等，都是因为团队很重要。

2．供应链——信息系统、物流系统、财务系统

在打造优秀团队后，还要打造供应链的3个重要系统：信息系统，物流系统，财务系统。

（1）信息系统。

信息系统就是一根线，要把全国311个城市、庞大的业务、众多的供应商连接起来，这是非常重要的。让刘强东引以为傲的是，在今天的系统里，还可以查到当时创业时的所有信息：第一笔业务、第一笔工资、第一个客户……在中关村别的商家人工操作时，京东却高价购买了扫描枪、抄录序列号留存客户和交易信息，并且自己开发系统给员工发工资……尽管经受别人嘲笑，但坚持做下来。事实证明，京东之所以成功，除了有最优秀的团队外，和他们重视信息系统建设是分不开的。

（2）物流系统。

在2007年拿到第一笔融资后，刘强东开始投资物流。越来越多的电子商务公司意识到，物流系统是电子商务行业的一大制约，而京东的211服务树立了行业标杆。

（3）财务系统。

京东商城是一家供应链服务公司，而供应链服务里现金流、物流和信息流三流之间的交换是最为重要的；三流之间的快速交换，才是他们获取利润的根本。

因此财务系统也是全世界零售公司非常重视的。现金流远远比利润更重要，现金流为正，公司倒闭的可能性很小；公司有净利润，但如果不维护现金流，早晚有一天现金流会耗光、资金链会断裂。

3．关键KPI——成本、效率

他们最核心的考核指标是什么？只有两个，第一是成本，第二是效率。他们每年跟别人横向比、跟自己纵向比，就是来看每个系统，是否成本做到最低，效率做到最高。

4．品牌——产品、价格、服务

产品、价格、服务是绝大多数客户最关注的三个东西。产品有两层含义，第一个是产品选择性。京东通过自营部门和POP部门的不断努力，把客户想要的衣食住行的所有东西全部备齐。第二个是产品质量。一定要卖正品行货，保证质量，不能卖假货、水货、翻修货。第三个价格就是指价格低廉。通过8年努力，京东成功树立了低价形象。

通过成本和效率的控制，尽力维持低价形象。服务包括售前、售中、售后。售前的优势是每个下面都有大量的评论、留言和晒单，即使消费者不到京东购物，他购买之前也一定会来看看留言和评价。

5．用户——客户体验

最上面的是用户，即要关注客户体验。

如果只是追求客户体验也很简单，把货都采购到一个仓库，任何时间都有货；所有配送都用最好的快递，保证24小时把货送到；产品有任何问题，立刻退货……这服务好，但企业活不下去。

支撑京东商城用户体验的是成本和效率，而支撑成本效率的则是他们的三个系统，支撑三个系统的是他们的团队。所以整个倒三角从系统发展角度上，可以自下而上看，先有团队——建系统——考核效率——用户体验。

6．关于盈利

每一个品类都要做到行业费用率最低的水平，从而大幅降低供应链成本，这是他们未来盈利的动力与核心——绝不是来自他们对利润的追求，而是来自他们对成本的追求、对运营效率的追求，它会有一个自然获利的过程。

京东有一个基本的商业信念，只要我们能把成本控制到极致、效率运用到极致，只要让用户满意了，那么就具备了源源不断获取新用户的能力，而业务将会非常快速并持续地发展下去。早晚有一天，将获取应该获取的、比传统连锁渠道更高的利益，因为他们为整个社会、为用户、为供应链创造的价值更多、更大。

二、京东核心价值观

任何一家公司，任何一个组织，不论成功失败，根本原因只有一个，那就是团队。而团队最重要的有两个方面，一个是团队文化，一个是团队能力。

在京东，文化比能力还重要。如果一个人的能力很强，文化与他们不符，就是“铁锈”——那是必须马上砸掉的。一个能力很强但价值观不符的人，它的危害性要远远大于一个价值观相符而能力很差的人。

文化包含三个方面，目标、愿景和价值观。而价值观又是文化里面最核心、最重要的一方面。目标和愿景团队都容易制定，但是文化的统一，随着团队规模的不断扩大，面临的挑战越来越大。

京东的价值观提炼成一句话概括出来，其实就是走正路，做好人，靠自己的智慧和汗水去创造自己美好的生活！

1．诚信

一个人的价值观不可能或者很难去改变。过去很多管理人员经常犯的错误是说某某同事感觉价值观跟京东不符，但是能力很好、很年轻、有潜力、爱学习，给他时间或者不断教育他一定会有变化的，其实最后都错了。

一个人成年之后的价值观几乎是不可改变的，除非遇到重大的刺激。比如家庭变故或者重大灾难等，突然让一个人想明白最重要的是什么。

2．客户

客户为先，就是要关注客户体验。开会讨论的决定如果有违反客户为先，那么这个决定就是无效的，只能想别的办法，绝不能因为财务安全、信息安全的原因降低用户体验。

3．激情

没有激情的人，就像行尸走肉，甘愿平庸，不知道为什么活着为什么死了，不知道从哪里来到哪里去。一个有激情的人，不管成功或失败，都是一种财富和经历。

激情也是信念，没有信念，不可能有激情。世界上伟大的政治家、艺术家等都是有激情的。他们有的面临牢狱之灾，有的面临恐吓威胁，有的面临死亡考验，但是他们放弃了么？为什么能坚持走过来，就是因为自己的信仰。没有激情早就成了行尸走肉，没有信念不可能坚持数十年的斗争。

4．学习

智慧不是与生俱来的，而是通过学习得来的。人无论到什么时候，都不要忘记学习。

在学习过程中，也许你花了很多时间读了一本书，只记住一句话，但是这句话影响了你的一生，也就值了。

5．团队精神

世界上很多公司都主张“团队精神”，那么什么是团队精神，其本质就是放弃自己，适应他人。

抱怨是团队精神最大的天敌。请大家谨记以下两点：第一，只以自己为中心的人，肯定是没有团队精神的。遇到问题不说自己，只说别人，上司是笨蛋，同僚不配合，他如何进行团队合作？第二，经常抱怨的人，绝对是没有团队精神的。有的人用90％的时间用来抱怨，10％的时间用来工作，他们是没有团队精神的，必须清除。

6．杜绝浪费

杜绝浪费就是为了节省成本，但是绝对不能以降低员工待遇来降低成本。降低成本来自两个方面，一是提高效率，一是杜绝浪费。

只要详细的分析、严格的考核，会发现存在大量的浪费。有的是浪费金钱，有的是浪费时间，而时间浪费是最大的浪费

想成功，不容易。但是人一辈子短短几十年，如果连成功都不去追求的话，那么这样的人生是没有任何价值的。

京东第二个10年的三个方向：自营电商、开放服务和数据金融

过了2013年，就进入京东商城的第二个10年，在这期间将围绕下面三个方向进行发展。

第一个方向：以技术为驱动的自营电商业务。

坚持自主经营的电子商务业务，它在本质上将是技术驱动的供应链服务。京东的模式完全不同于淘宝，他还不仅仅是提供信息，他还是一家提供供应链服务的公司。供应链服务，是要从工厂的大门到达消费者的家门。这需要在各个地区建设“亚洲一号”现代仓储体系。

未来需要实现规模化、海量SKU、低成本高效率的供应链服务能力，持续不断地为消费者和品牌所有者创造价值。

第二个方向：以技术为驱动的开放服务业务。

随着“亚洲一号”的建成投产，就有足够的能力，向大量卖家开放仓储服务、配送服务。京东提供的服务价格，将远远低于商家自己租仓、自己去找第三方配送的费用。同时还要不断开放其他的服务，比如售后服务的开放、呼叫中心服务的开放，还有数据的开放、支付的开放等等，所有这些都将成为京东的开放服务业务。

第三个方向：以技术为驱动的数据金融业务。

京东的消费数据也是中国最高质量的消费数据，通过这些数据不但能够为商家提供贷款，还能为消费者提供个人贷款。

京东真正的核心竞争力，是既能实现好的服务品质，又能实现低成本。