“我以为你懂了” 其实是沟通误解的开始

今天一大早，老板来到办公室，对着阿木比了一个：

并且抛了一个：

阿木愣了两秒钟，露出了“恍然大悟”的微笑，给老板回了一个：

并且比了：

午休后，老板再次来到办公室，见阿木坐在电脑前认真码字，老板不高兴了。

原来，老板突发奇想，想玩一下职场解谜游戏。

但是阿木昨天签了大单，他以为：

虽然这只是一场闹剧，但是在工作中，这样沟通的误解也不乏出现。

为什么会产生误解呢？

我们分角色讨论。

沟通是双向的，涉及信息发起者和信息接收者两个角色。

信息发起者

的问题是产生了

透明度错觉。

就像阿木的老板，给阿木一个手势和眼神就以为阿木会懂他的意思，结果阿木没有理解到位。

而

信息接受者

的问题在于

选择性倾听。

而我们的大脑处理信息的方式有两种：

①“不费力”认知方式：快速、凭直觉理解信息；

②“费力”认知方式：分析、拆解信息，再理解。

比如阿木对“六”的解读，直觉就是老板夸他签大单这件事，而没想到还要进一步拆解。

在现实生活中，我们都比较倾向于扮演认知吝啬鬼，习惯于用第一种认知方式进行沟通。

因为要调动第二种认知模式，往往需要比较强的动机，通常在处理更高级别的问题时才会调动。

所以在日常生活中，如果要求对方一直使用方法二来对待你发出的信号，那多累啊！

那么，作为信息发起者，应该怎么优化信号，做到透明沟通呢？

1.明确沟通目的

沟通的目的不在于“我要和对方说什么”，而在于“我要让对方明白什么”。

然后在沟通的时候，首先抛出自己的目的，让对方知道这次沟通是为了什么而进行。

2.注意双向沟通

我们很多时候都急于表达自己的想法和观点，忽略了对方。这种单方面的表达属于通知，而不是沟通。

有效的沟通应该是双向的，是有双方信息交流行为的。

所以在表达完自己的意思之后，可以询问对方的意见，确认自己是否有表达清楚。

3.消除语言混杂性

进行沟通之前，需要自己先把信息点分点梳理好，把表达逻辑理清楚，一方面自己会更清晰自己想表达的点，另一方面，省去对方在倾听的时候拆解信息的一步，提高信息理解程度。

“我以为你懂”大概是人生中最大的错觉了。

要知道使劲揣摩别人的意图多么耗费精力，还会产生不必要的误解。

还不如直接明了告诉别人你想要什么。

你有没有经历过因为“以为自己懂了”而出现的乌龙事件？