60多名特殊的“圆通客服” 他们的故事足够励志

4月26日，为助力中国残疾人福利基金会“集善扶贫健康行·互联乐业”（以下简称“集善乐业”）残疾人网络就业项目，圆通速递在甘肃张掖的第三期“集善乐业”话务客服培训班正式结业。同时，“圆通速递扶贫助残就业基地”于当天挂牌成立。

结业仪式上，与会领导对第三期“集善乐业”残疾人网络就业项目培训班10名优秀学员进行了表彰，并颁发荣誉证书。

中国快递协会副秘书长杨骏，中国残疾人福利基金会集善乐业项目办公室主任刘亚衡，甘肃省残联党组成员、副理事长蒋录基，张掖市人民政府副市长徐永胜，甘肃省残疾人福利基金会理事长马新平，甘肃省残疾人福利基金会副秘书长吕冰，张掖市政府副秘书长汪卿泰，甘州区人民政府副区长郭世乾等出席揭牌仪式。

圆通速递有限公司（以下简称“圆通速递”）客服部总监黄敏出席并发表讲话。

机会：提供就业岗位

推开基地右侧的大门，入眼便是一排轮椅，头戴耳机正在接待客户来电。他们中有中重度肢体残疾人、脊髓损伤残疾人、脑瘫残疾人、听力语言障碍残疾人……“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”光从他们和客户的对话中很难发现这些客服人员的身体缺陷。

资料显示，目前我国各类残疾人逾8500万，分布在7000多万家庭户中，但城乡就业年龄段持证残疾人的就业率仅为43%。由于就业技能欠缺，就业机会不均等以及设施欠缺的原因，绝大多数残疾人并不能像健全人一样在劳动市场上自主择业。

2017年底，中国残疾人福利基金会策划并发起了“集善乐业”残疾人网络就业项目，这是一个以“为残疾人提供互联网就业岗位”为最终目标的多元辅助型公益项目。而早于2017年“集善乐业”项目启动时，圆通速递与中国残疾人福利基金会便已开展合作，位于甘肃张掖的基地就是双方合力打造的第一个示范基地。

据统计，通过圆通速递在张掖的三期职业技能培训，目前累计培训残疾人近200名，其中60余名已经成功就业，现人均月收入已经可以达到当地的中等收入水平。

杨骏指出，“圆通速递扶贫助残就业基地”的成立，是快递企业在探索新的扶贫助残的征途上取得的一种新的突破、新的模式。这种模式通过企业的支持、政府的组织以及各级残联的精心打造，使残疾人朋友能够在互联网上、在办公室里就可以为社会做贡献、为家庭做贡献，找到了自信，找到了人生价值。

他坚信，通过残联和中国快递协会以及以圆通速递为代表的快递企业共同携手，通过互联网、通过客服岗位，通过各方共同努力，一定能够在助残、在扶贫、在推动社会步入小康进程中做出应有贡献。

“联手各方解决残疾人就业难题，仅仅是帮助残疾人实现小康的一个良好的开端。” 黄敏表示，“下一步，圆通速递将联合包括残联等各方力量积极主动践行慈善公益事业，通过 ‘快递+’的方式，助力精准扶贫，承担社会责任，为消费者提供高效的快递服务，为美好社会添砖加瓦。”

活动期间，我们也对基地中这些特殊的客服人员进行了更深度的了解。

希望：燃起生活勇气

1992年出生的唐小鹏，因患有先天性马蹄内翻病导致了双脚畸形，鉴定为肢体二级残疾。现为张掖基地圆通在线客服组组长，在他看来现在的这份工作让他“重新燃起了对生活的希望。”

此前无所事事的日子里，他无数次的失望、迷茫甚至绝望。期间，想要为家里减轻负担的责任感驱使着他一次次走出家门寻找工作，也曾经骑着电动三轮摩托车，去附近的建筑工作过水。但几次努力最后都没有得到比较好的结果，因为身体原因，始终没有找到一份适合的工作。

如今，他是基地每天最早来最晚走的那个。在电脑前一坐就是一天，日均处理300-400通客户电话，同时还需兼顾着团队管理。

“感到很满意和充实。”但唐小鹏让不满足，他给自己定了一个小目标，这个目标对他来说更高、也更为严格，如今他正朝着这个小目标不断前行。

肯定：给予心灵满足

1998年出生的梁月月出生的时候因为脑缺氧，被医生诊断为小儿脑瘫，在她从小的记忆中，从来没正常站立起来过，只能依赖父母的搀扶或是扶着其他的东西，艰难的挪动脚步。如今，她已成为张掖基地圆通话务组的客服人员。

梁月月回忆说，童年生活最深刻的印象就是，父母为了让她能够像其他的孩子一样能站立起来，背着她四处奔波，求医问药。妈妈经常含着眼泪，为她做各种康复按摩，期待着有一天，能有奇迹发生。

如今，她每天在电脑前通过电话为圆通全国各地的客户受理各类快件咨询服务。这种有事情的做的状态“很开心，有一种从未有过的满足感。”

犹记得当初培训时由于底子薄，基础差，梁月月经常是最后一个离开的人。但她的认真、执着、努力，成为了全基地第一个被培训业务老师点名表扬的人。她回忆道：“当时的我，觉得自己是世界上最幸福的人！”

对未来，她憧憬道：“希望做着自己想要去完成的事情。”

（来源：圆通之家