【订报送书】逆袭者的“蛟龙梦” ——读《我的创业史》
曾经,京东创始人刘强东是一个低调到几乎没有任何声音的人,就像他自己所说的那样,不轻易接受媒体采访,不混企业家圈子,不喜欢应酬,甚至至今没在北京买过一套房子。不过最近几年,随着京东和刘强东个人影响力的逐渐攀升,这位昔日不怎么懂得包装自己的年轻大亨,也开始在各种场合高调亮相,从会见法国总理,到接受中国国家领导人接见;从出版图书,到四处捐钱做慈善,刘强东似乎在有意改变过去自己留给公众的低调形象,以更开放的心态和形象示人。这样的转变,或许是为了回应风投对自己提出的要求,或许是出于进一步打造公司形象的战略考虑。无论如何,对于有志于创业的人群而言,刘强东愿意敞开心扉谈自己的经历,讲述自己的创业故事,总是一件让人高兴的事情,毕竟,我们终于有机会从他那里“偷”得一点做企业的经验了。
在新近出版的《我的创业史》一书中,刘强东面对采访者,在两次总共八个小时的访谈中,几乎是毫无保留地敞开了心扉,畅谈了自己自幼年至今的主要经历,详细回顾了自己自大学时代起至今的创业和企业管理之路,比之于之前出版的图书,这本书的文字显得更为轻松自然,也让读者对这本书和刘强东本人产生了更多的亲近感,不愧是一部适合所有人阅读的企业家自传。
自从出道以来,刘强东就毫不讳言自己出身贫寒,而读了这本书,读者才真正明白了刘强东的少年时代,过得多么不易。刘强东的父母长期在外经商,很少回家,刘强东的整个青少年时代,都是在外婆家度过的,直到上大学,才离开外婆。与外婆生活在一起,让刘强东从小懂得生活的艰辛,懂得了要与人为善、孝敬长辈,以至于在外婆去世后,他常常捐出大笔的善款,用于改善家乡老人的生活,也间接报答了外婆的养育之恩。
而父母给予刘强东最大的影响,就是他们那种面对生活永不服输的态度,以及较常人更活络的经济头脑。早在1982年,刘强东的父亲就放弃了国营单位职工的身份,自己下海经商,做起了船运的买卖。尽管生意时有起伏,但父母一直告诫刘强东,做生意最要紧的是诚信,宁可被人欺,不可占人家的便宜。而刘强东,也曾目睹过父母生意的失利,大概正是因此,当他自己在大学毕业前经营饭店失败,也并没有觉得这是多大的坎儿,反倒是更加勤奋刻苦地积累本钱,以期重新实现自己的创业梦。
不久之后,刘强东就迎来了自己创业史上的“第二春”,事业渐入佳境,成为了中国最大的正版光碟代理商。不过在与美国一家公司打了价格战之后,他开始意识到,自己不应当满足于做中间商,赚取差价,而是要建立自己的品牌,这就是京东商城的前身“京东多媒体”。在开设了十多家实体专营店,正准备进一步扩张时,意外遭遇的非典,却让困境中的刘强东想到了做线上销售的点子。他的事业,至此终于开始了重大转型。
尽管遭遇重重困难,甚至面临公司网站数度被黑客攻击的窘境,刘强东却从未动摇过自己的电商梦。从最开始的最熟悉的IT产品,到后来经营逐渐多元化,再到全品类经营,自有物流服务,兵承诺当日达,京东在电商的经营道路上越走越顺,从最初的不被业内看好,到如今的业内第二,且在不断缩小与行业第一的阿里巴巴之间的差距,业内人士都说,刘强东正在创造一个电商领域、乃至是互联网领域的奇迹:几乎所有的互联网品牌,行业老大与名列第二的企业之间的差距,都是不断扩大的,但京东却能逐年缩小与行业第一之间的距离。
而作为出身农村的企业家,刘强东须臾不忘的,是农村市场一直以来面临的“价格歧视”,也就是,收入越低的地方,买东西反而越贵。为了解决这个问题,从2014年起,京东就开始着力于渠道下沉,大力发展农村电商,如今已经覆盖到四十多万个村庄,既服务了大量的农村人口,让他们实现了平价采购的心愿,也开拓了京东的市场,并且让京东的品牌在更广大的范围内深入人心,顺利地达到了双赢的目的。
而作为一家直接面对终端用户的公司,刘强东一直要求公司把用户体验放在第一位。在他看来,这就是京东的“护城河”。在提升客户体验上,京东做了很多不为外界所知的努力,比如提升平台运行的科技含量。不过,刘强东认为,对这类运营中的高科技成分,京东对外不必过分宣传,因为这并不是客户最关心的,而用户体验的提升,才是京东一切工作的核心。因此京东细分每一个环节,从购买到收货,总共分了34个节点、100多的动作;此外在售后服务方面,还推出了100分服务,对于质量确实有问题的商品,保证在100分钟之内给客户解决,并且针对所有商品,在售后服务方面都给出明确承诺。
也许有人认为,像刘强东这样并非“二代”出身的创业者,在实现自己的目标时,一定是不择手段的。关于这一点,其实刘强东早就向全社会表明过态度了:不违背价值观、不作恶,是这位人民大学出身的企业家的信条。他在接受采访时还提到,早在少年时代第一次见识城市时,他就在由南京去往九江的轮船甲板上下了决心:“愿为出海蛟龙,不做南河刀鳅。”
30年过去了,刘强东的“蛟龙梦”已经成真,而他迈向未来的脚步,却一刻也不曾停止……
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