马云说高情商比高智商更容易获得成功｜论高情商的重要性｜建立自我

阿里巴巴董事局主席马云曾经作为清华大学经济管理学院顾问委员会委员，在清华EMBA课堂发表过一次演讲，主题就是企业家精神与未来。他说，一个人要成功，靠情商，情商低的人是没有办法管理一批智商高的人的，智商高的人是很难管的，你管理他们就得靠情商。他说所谓的商道，无非是为人之道。大赢靠德，仁爱有德之人有大见识、大胸怀、大格局，往往在商界都是些最狠的角色。

何谓情商?

情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）等。1990年 ,Ｓａｌｏｖｅｙ和Ｍａｙｅｒ把情绪智力定义为“监控自己和他人的情感和情绪 ,对其加以识别并用这些信息指导自己的思维和行为的能力”（MayerJD,1997）。1997年 ,他们提出情绪智力包括四种主要成分 :情绪的知觉、鉴赏和表达 ;情绪对思维的促进 ;对情绪的理解和分析以及对情绪性知识的应用 ;对情绪熟练的调节 ,以促进情绪和心智的发展。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。从最简单的层次上下定义，提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。

情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分。

如今，人们面对的是快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ是难以获得成功的，情商（EQ）会影响智商（IQ）的发挥。EQ高的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众多人的拥护和支持。同时，人际关系也是人生重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。

低情商有哪些表现？

情商高可能未必能成事，但情商低是必定会坏事的。

1、在近期播出的某综艺节目中，奚梦瑶被对手王嘉尔淘汰，得到复活后就一直念叨着要找王嘉尔报仇，还拉着队友围攻王嘉尔。最终她如愿获得一个游戏权利，就是在十分钟内可以让王嘉尔听从自己的吩咐做任何事。奚梦瑶当即提出了一个无理要求：吃辣椒酱。为什么说是无理要求呢？不就吃个辣椒酱吗？对于别人来说这个要求也许就是小菜一碟，但是王嘉尔对辣椒过敏，这是很多圈内的人都知道的事情。过敏是什么概念，一不小心就会死人的。王嘉尔想拒绝奚梦瑶的要求，说自己真的对辣椒过敏，但奚梦瑶不依不饶，一直重复，至少吃一口么。王嘉尔被迫吃下了辣椒酱，马上开始脸色发白、疯狂冒汗、蹲在地上一副很难受的样子。而此时的奚梦瑶却和队友一起嘲笑王嘉尔，“你看他，真的在冒汗哎”，然后不顾王嘉尔的疼痛，一直要拉他起来进行下一个游戏环节。

对此，很多人评论奚梦瑶在维秘上摔跤是把情商摔掉了吧。

2、有个高中同学，智商极高，但情商极低。高中时数学老师讲课，给同学们出了一道难题，然后点学生起来回答，估计也是自己忘了具体的解题步骤了。点了几个学生，都说不会回答，然后就点到了这位同学，谁知他一起身就是一句：老师，这道题这么简单你都不会吗？全班的空气突然就安静了，老师一脸尴尬，“我当然会做的，就是想看看你们有没有认真听课”。这个同学继续说道，“那你做一遍我看看，是不是和我的思路一样”。后来，老师就再也没有点过他的名字。

情商的重要性

巴昂认为 :情绪智力高的人能识别和表达他们的情绪 ;拥有积极的自我认定 ,能发挥他们的潜能并且生活幸福 ;他们能理解别人的情感并能建立和保持相互满意和负责的人际关系 ,却不依赖别人 ;他们一般是乐观的、灵活的、现实的 ,能成功地解决问题和应付压力 ,并且不会失去控制（BarOn，1997）。智商虽然是成功的极其重要的因素，但是影响一个人一生的，更多的还是你的性格，你的世界观，你的价值观，你的耐心，你的信心，你的毅力，你的情绪，你的情感，这些品质。这些东西都是情商的表现。

应试教育压力下，家长总是不惜花费大量时间、精力、金钱对孩子进行教育投资；结果却经常达不到预期效果，反而导致孩子厌学、学习独立性差、任性自私等。近几年，学生因学业压力、与父母沟通问题而选择离家出走、自杀的现象频频充斥人们的眼睛。心理专家说，孩子学会做人比学会做学问更重要。然而很多家长都只注重对孩子智力的培养，而忽略了情商的训练，结果导致情商低的孩子越来越多。

情商对学习的重要性

教育实践证明，许多学生成绩差，并不是因为智商低，而恰恰是受情商的影响。

智商只是一个数字化的数据，是人们思考的能力，但人具有主观能动性，并且在生活在社会在学习中，情商无时无刻都在对你的思考、行为、决定等起影响作用。：学习不单单是掌握知识，更需要灵活运用知识。

1、自我意识

古语有云“人贵有自知之明”，这意味着一个人对自己的状态要有清醒的认识，要认识自己在学习中扮演的角色，了解自己的学习需要、学习动机与远大的目标和抱负，使人们避免在繁忙的学习中，不会产生严重的心理压力。

2、自我控制

这是个人自我情绪管理和控制的能力。在自己遇到外部原因或内部原因带来的负面情绪时，会善于换位思考，营造一个充满鼓励、谅解、支持和尊重的环境来安排这种负面情绪，主动进行情绪控制，从而根据情况的变化，不断调整自己，想着制定的远大目标，持续不断地获取新的知识和学习技能，使自己的学习更上一步。

3、自我激励

我们在学习中，失败的机会总是比成功多。“物竞天择，适者生存”，面对激烈的学习竞争、残酷的优胜劣汰，是彻底消沉、一蹶不振，还是激发潜力，去取得更大的成功呢。无论遇到怎样的艰难，陷入怎样的困境，总能鼓舞自己、奋发向上，始终保持高度热忱、乐观的驱动力。

那些学习成绩优异的孩子，他们有较强的情商能力。这些孩子大都有强烈的责任意识，把学习当作自己的事情认真对待；有很强的上进心，把学习当作充满乐趣的事情去做；有良好的行为习惯和学习习惯，基本不需要家长去提醒督促。而有些孩子头脑聪明过人，但是学习成绩平平，甚至处于落后的状态，原因就在于他们缺乏良好的学习习惯，把学习当作沉重的负担，当作痛苦的事情，被动地应付。从表面上看这是学习上的问题，其实根源在于情商的缺乏，健康人格的缺失。

情商对职场的重要性：

现代职场上人才成功的因素不仅仅是智商，还有情商，而且基本上情商比智商更为重要。从理论上讲，情商能帮助员工发展更强的人际关系和领导能力，从而获得更高的经济报酬（Joseph C.Rode，2017）。

1、沟通交流能力

在职场上，要做好一个好的管理者或者是普通员工，沟通交流能力是最要具备的首要素质。智商高的人在这方面不一定强，因为聪明，在沟通的时候就难免会缺乏耐心，不懂得如何有效沟通。领导者做实际管理时，他（她）要他们所在的环境融洽、和团队关系的密切，这都是一个管理者成功不可缺少的因素。也可以说是沟通力的一种体现。

2、决策能力

如今的职场管理中，往往需要决策者在很短的时间内，甚至是信息不充分的情况下做出决策。一些研究表明，高情商的人所做出的决策比其他人更加明智，因为他们很少受自己的情绪左右，会忽略掉那些与决策无关的情绪，只考虑所拥有的信息。因为决策一般包括三个维度：尊重事实、解决问题、控制冲动。

尊重事实--要求保持客观、进行全面分析、讲求实事求是。强调的是现实主义、客观性、个人感知的全面性，以及个人意见和想法的真实性。现实检验能力强的人因为能够冷静地看待周围世界，所以他们不仅能很快识别到问题的存在，而且当机会来临时，也能很快捕捉到它。

解决问题--是在意识到在解决问题的过程中，可能会引起个人或他人情感因素的情况下找到解决问题的办法，使决策不受情感/情绪影响的能力。人们看问题的视角一部分受到目标的影响，一部分受到自己情绪的影响。我们的情绪往往会影响我们对所遇到问题的看法。这并不意味着你应该成为不受情绪影响的人，而是你要意识到自己的情绪，以及情绪所带来的偏见。因此，解决问题的另一个重要情感技能是知道何时寻求他人的建议或整合他人的观点。这里的关键不是你把问题丢给别人后自己撒手不管，因为这样让你会对他人形成依赖，而是寻求不同的资源帮助你形成自己的结论。

冲动控制--是抗拒或阻延内在欲望、外在诱惑或行为冲动的能力。冲动控制，需要避免轻率地行为和决策，要保持平静，并且能够抑制愤怒、攻击性、敌意和不负责任的行为。在情绪上能够自我控制的领导者能够以各种方法来管理他们的具有破坏力的情绪和冲动，甚至将它们疏导到有益的方向上去。自我控制的典型代表是那种在高压之下或者危机之中仍然处乱不惊、保持镇定、头脑清醒的领导者，或者在面对棘手的困境时仍然毫不气馁的领导者。

3、坚持不懈的能力

都说“坚持就是最优秀的情商”。现实中很多人都知道坚持的宝贵，但并非所有人都表现得很好，就是因为这是不容易实现的。庞勒在《乌合之众》里说过，对一切伟大人物来说，决定其最终命运的都是意志力。在职场上，如果没有强大的意志力，坚持不懈的克服困难、完成工作，是很难成功的。

何谓高情商？

巴昂认为 ,那些能力强的、成功的和情绪健康的个体是情绪智力高的人（BarOn，1997）。高情商必须具备五个能力：

第一，能清楚认识自身情绪。只有清楚自身的感觉和喜好，才能做适当选择， 成功主宰生活。

第二，能妥善管理情绪。人人都有情绪，情绪若随着境遇作相应的波动， 是正常又合乎人性的。若情绪太极端化或长时间持续地僵化，当事人不能掌握调节情绪的方式，这个人便很容易被情绪所困扰。情绪化的人，不但事业不能成功，连正常的生活和工作也可能受影响。所以，明白情绪之后，也要懂得调理情绪。

第三，懂得自我激励。人生不如意事，十常八九。人在不如意的时候， 往往比刹那间的快乐更令人刻骨铭心、消沉意志。在失意时保持积极向上的思想，在冲动时能够克制、忍耐，保持沉着，有效分辨眼前享乐与长远成就，保持高度热忱，推动自己走向成功。

第四，能够体认他人情绪。知己知彼，百战百胜。如果有一颗体贴别人的同情心，能从不同参与者的角度看事物及设计行为方式，那么这个人的目光必定会更深入更远大，也更容易找到合作的伙伴。

第五，善于人际关系管理。人际关系就是管理他人情绪的艺术。可从人缘、领导能力及人际和谐度显示出来。能与其他人合作， 取用其他人的资源，成就自然无可限量。

如何做一个高情商的人？

1、控制情绪

在日常生活中，每个人都会有高兴、快乐、郁闷、烦躁的时候，这些积极的情绪和消极的情绪每天都在产生，问题是我们该如何应对、处理、排解。我们要懂得在适当的时候，对适当的人，适度地发脾气。学会放松，运用深呼吸，幽默疗法，挑战认知。

同时它也要求我们有情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。一认识自身，因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；二是妥善管理，即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；四是认知他人，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。

2、情感训练

当我们有了一些内在的品质以后，人际关系会变得很和谐。比如：对人宽容、换位思考、学会关心、充满爱心、富有同情心、沟通协调、诚信正直、善于合作、乐于吃亏、奉献精神、乐观豁达、积极向上进取。

除此之外，处理人际关系还需要一些人际关系的技巧：社交察觉，就是指就是准确的察觉到交流人的情感变化，学会察言观色。同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。我们要怎样管理我们的人际关系呢？我们需要有团体意识，学会与他人合作，并懂得服务他人，在人群中建立影响力，具备领导力，发展其它人的能力，冲突管理，与周围的人建立联系，培养及维持我们的人脉。

3、意志控制

坚持自己的想法，当然前提是你的想法是对的，执着但不固执，不要半途而废，做事不能虎头蛇尾，意志能成就一个人，当然，她也能毁灭一个人。

4、耐受挫折

事物都有其两面性，挫折是好是坏？取决与你。只要处理得当，挫折可能也是一种机会。这就要求我们善待人生的机会。在面对挫折、面临危机的时候我们要像是对待机遇一样对待它，挫折了可能短时间内会有损失，但是我们看的很开的，放远了看，就把这暂时的挫折当作是个长期投资吧，总会有收益的，而且收益肯定是正的，而且会很大。

5、对未来充满信心

情商高的人并不会因为未来难以预料而心神不宁。生活的每一天对他们来说是一种享受，享受阳光雨露，享受人生百态。他们的生活很快乐，不需要水晶球预测未来。因为对他们来说，生命应当是一次刺激的冒险之旅，而非预先安排的常规生活。

References:

MayerJD,SaloveyP.Inp,Salovey,&D.Sluyter(Eds.),Emotionaldevelopmentandemotionalintelligence:Implicationsforeducators(pp.331).NewYork,1997

BarOn,R.BarOnEmotionalQuotientInventory:TechnicalManaual.Toronto,ON :MultiHealthSystemsIns.1997

LianyingZhang.The mediation role of leadership styles in integrated project collaboration: An emotional intelligence perspective.Volume 36, Issue 2, February 2018, Pages 317-330

Joseph C.Rode.A time-lagged study of emotional intelligence and salary,Journal of Vocational Behavior,Volume 101, August 2017, Pages 77-89