积极聆听和有效阅读 2种历程的心灵运作非常相似

积极聆听和有效阅读，2种历程的心灵运作非常相似

作者：会玲在家乡

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聆听的重要性已经获得普遍的认可。人们也承认在听、说、读、写这四种透过文字沟通的方式中，「听」是最少人能做到最好的。

只要稍加思考，每个人都会承认，无论他学过多少说、读、写方面的技能，他所学到与聆听相关的技能一定少于前三者。深究原因，有人会说写作方面的培养在求学生涯中佔有一定比重，而学校教育也多少顾及了说与读的技巧，但几乎从来不曾关注聆听技巧。还有另一种答桉（会这么说的人显然对聆听有所误解）就是：聆听不过是在别人说话时保持安静，礼貌可能是必要的，但不见得需要太多技巧。

我们都应该对美国一家生产电子设备的「史派瑞公司」（Sperry Corporation）心存感激，因为这家公司曾发起一项运动，透过广告和出版，试图打破人们对「聆听」普遍的误解与漠不关心。史派瑞公司也投入大量的时间、经费来发展聆听教学，因为他们认为欠缺聆听所导致的沟通不良，是造成公司营运效率不彰和决策错误的主要原因。

史派瑞公司出版的员工训练手册指出，在四种基本沟通方式中，儿童在发展过程中最先学习的是听，人的一生中也最常运用聆听（佔了46％的时间）这个技巧，但学校却鲜少开设这种课程。

相对的，说话在发展过程中是第二优先学习的，花费了人生中约30％的时间，也几乎和聆听一样鲜少在学校裡被提及。阅读的学习先于写作，人一生中阅读的频率也高于写作（写作仅佔9％的时间，而阅读佔了15％），但关于阅读的教学却少于写作。

不管上述数据是否准确，可以肯定的是，多数人在说与听方面的发展远不如读与写。无论中学生或大学生的读写水准有多差，他们的口语表达能力甚至还要差上几倍，而聆听能力绝对是其中最糟的。

我刚才提到的史派瑞公司的手册列出了许多干扰或妨碍聆听的坏习惯。包括把心思放在讲者的表达方式，而不留心谈话内容；表面上专心听讲，实则放任心思漫游；从讲者身上或演说内容中分心；对某些引起负面情绪的字眼反应过度，于是预设立场把讲者说的内容都朝负面解读；一开始就对主题不感兴趣，因此当讲者解释主题的重要性时，完全无法接受；以及最糟的一种——在需要聆听的场合大作白日梦，完全没有在听。

就算我们本身没有这些坏习惯，也一定在别人身上看过这类现象。为了克服这些习惯，该手册列出「有效聆听的十个祕诀」。另外还有少数几项积极作法的建议，则全都关係到用心聆听。想当然尔，这就是核心关键。然而，只强调聆听时要主动投入、拒绝让不相干的情绪遮蔽感知，为聆听花费的心力必须与演说难度或複杂度相当，这些还不够。

当然，只建议听者至少要维持礼貌，并假设讲者的内容足够有趣以及重要到值得聆听，也是不够的。就算演说内容终究不如预期，但在演说刚开始时，也请务必保持一颗开放而专注的心，才可能有所收穫。

关于积极的聆听规则，只要确实遵守并应用，就能养成有效聆听的习惯。那么，还有什么可说或必须谈的？我的答桉是：这些原则基本上都和有效阅读的原则相同。这应该不令人意外，因为两种历程的心灵运作十分相似。

阅读和聆听时，接收者（读者／听者）都必须穿透作者／讲者的话语，接触文字背后的思想，过程中必须克服语言的障碍。讲者或作者所使用的词彙很少与听者或读者的语言完全相同，但不同的词彙可能代表相同的意思，听者和读者必须不断努力，捕捉其共通意义。听者需要顺应讲者，就如同读者顺应作者一样。我的意思是，不管对方如何表达，都得去探索言语背后的想法。

听和读的时候都需要注意哪些句子传达了重点。并不是所有说出或写下的字句都很重要，事实上，无论用说的或用写的，真正重要的论点通常不多。听者就像读者一样，需要在心中侦测并特别留意，以区隔出话语中哪些是真正的重点，而哪些只是填补缝隙、连接上下文，用以解释脉络的言论。

一场演说就像一篇文章，无论篇幅长短都是由许多部分所组成。一场演说如果值得聆听，其结构和顺序一定是清晰而连贯的。因此，听者就如同读者一般，必须努力观察构成整体的各部分之间的关联与顺序。

就像写作，讲者说话时也带着终极的目标或意图，掌控了说话内容或表达方式。和读者相同，听者越快察觉这个主控演说的目的或意图，就能越早分辨出哪些部分最重要，而哪些部分没那么重要。理解对方要说什么、认知对方如何表达、留意对方为了说服而提出什么理由或论点……这些对于有效阅读来说不可或缺的东西，对有效聆听也是一样。此外，不管透过听或读理解事情，都要在心中判断自己的立场是否同意。

有人可能会因为没有完全理解对方所言，而无法做出同意与否的决定。有人可能希望听到进一步的论述，因此抱持着保留态度。不管情况为何，具有批判意识的听者就如同具有批判意识的读者，应该暂时放下评断，等待机会深入了解。

我在针对内容或表达方式杰出的书籍，阐述了阅读的规则。首先是用来分析一本书整体结构的规则。读者应该要能说出全书主旨为何，以及书中各部分的呈现如何丰富了这本书的意义。

其次是关于诠释内容的规则。方法包括在作者的概念性语彙中找出关键性词语、辨认作者的主张、辨别作者用以捍卫主张的论述、留意作者在书中解决了什么问题，以及未解决的问题有哪些。

第三是评论书籍的规则，包括指出作者不知道或误解了哪些事实、留意作者提出看似有效的前提或假设所导致的推论错误，以及观察作者的分析与论述中不完整的面向。

如前所述，这些规则是提供给阅读重要着作的读者来参考，而且这些读者必须愿意为了从阅读中获益，而投入大量时间与精力。

然而，无论一场演说多么有价值、内容多么广博，都不可能像一本重要或伟大着作那么宏大而複杂。相较于书面文字，口语表达有着更多限制，因此阅读的规则必须简化，才适用于聆听。

此外，在阅读时可以花时间重複阅读以增进理解，并衡量如何批判性地回应书中的内容。但聆听不同，它会受到时间限制。我们只有一次机会听别人说话，而且聆听的步调取决于对方说话的步调。我们可以在阅读时不往下翻页，而选择重读之前的页面；但聆听时无法要求讲者停顿，或请他重複刚才的话。我们可以暂时放下书本思索内容，但无法举手示意讲者暂停，给我们时间琢磨讲题的意义。

还有其他原因使得主动聆听比主动阅读更加罕见。聆听时，你的肌肉不需使力，但阅读时却得确实把书本拿在手上，这个动作让读者至少得表现得像在进行某种活动。聆听时，你可以完全处于被动状态，闭上眼睛也关上心房，依然假装自己正在聆听；但阅读时则必须至少展现出阅读的样子。

听与读之间的这些差异不只解释了为什么有效聆听比有效阅读困难许多，也说明了我们需要一套更简单的规则来遵循，以做到用心聆听。

想当个好读者，核心要素就是高度的自我要求，他们会在阅读时藉由提问来保持清醒。被动的读者只用眼睛看文字，而不用心理解意义，导致阅读过程空虚又毫无益处。好的听者则会像好的读者那样严格自我要求，聆听时保持清醒，并思考关于这场演说，我可以问些什么？

我曾整理出高要求的读者针对「值得用心阅读的文字」（用心阅读是指为了获益或乐趣，而非只为打发时间或助眠）可以提出的四大问题。现在，我试着将这些问题改为聆听演说的版本。

比起阅读一本书，聆听演说或其他形式的谈话所需的时间，更接近阅读一篇文章。演说就像一篇散文，整体上较为简短单纯，组织架构也没那么複杂。因此，我建议听众提出的问题，就比建议读者的要简单一些：

整体而言，这场演说在讲些什么？讲者到底想说什么？他用什么方式说？

演说的主要想法或核心概念、结论与论点为何？讲者以哪些特殊用语表达这些想法、陈述结论与论点？

讲者的结论有无道理或错误？他的论点是否充分支持了结论，或在某些层面不够有力？讲者的立论周全吗？或者有些东西与主旨相关却没有提及？

所以呢？根据讲者的结论，将导向什么结果？这个结果对我有何意义或重要性？

聆听时，把这些问题放在心上并非不可能，但多数人会发现根本无法边听演讲边回答问题。不过，在演说结束后，回想听到的内容并回答问题却是不可或缺的。假如无法在演说过程中思考问题，那么一定要在回顾内容时找到答桉。

不管是阅读一本厚重的书，或纯粹欣赏一篇短文，不只要投入最高程度的专注和用心，通常还需要一枝笔在书上做记号，在书页边缘或底端加上注解，或在桌上的书本旁放一张纸，随手写下笔记。

由于聆听演说或其他形式的口语表达在本质上比读书或文章更难，聆听时更需要准备好纸跟笔。有技巧的聆听关係到做笔记的技巧，做笔记的时间点包含了演说进行中，以及演说完毕后的回顾思考。此时，应该再写一份新的笔记，记下所听到的内容及感想，而且应该要写得比原版更好。

我坦言，多数人阅读的方式都不够好，如果每个人都相信阅读能带来很多好处，那我想任何人都会愿意卯足全力发挥优秀的阅读力。以下说明我的想法：

在某些特别的原因下，就连对知识不感兴趣的学生也会认真阅读。例如，专家可能在阅读大部分读物时，就像一般人一样粗浅略过，不过一旦读到与自己专精领域相关的内容，尤其读完后所说的话会关係到自己的名声，他们就会细读。一位律师在读到和自身工作相关的桉例就会仔细分析；医生在临床报告中读到曾经特别关注的症状，也是一样认真；就连商人在检视财务报表或合约时，那种专注投入的态度，可说完全不输学者……但这些人在阅读其他与自身无关的东西时，八成不会这么费神。

撇开专业或职业不谈，如果我们只考量一般情况，我发现在一种情况下，每个人都会努力超越平时的阅读水准，那就是当人们陷入爱河，在阅读情书时。

沉醉在恋爱中的人以三种不同方式细读情书中的每个字，连字裡行间的空隙及页面的边界都不放过：他们以信件的各个部分来解读整体，以整体角度来细读各部分；他们对信裡的上下文脉络及语意含煳之处，以及暗示或言外之意都非常敏感，彷彿能感受到每个字的颜色、每个片语的气味、每个句子的重量，甚至连标点符号都会仔细思量。也许他们从不曾也不会再有这样的阅读经验，但此刻他们真的在阅读。

上述阅读的道理运用在聆听时照样成立。要举例说明人在什么时候会非常敏锐地阅读（就像阅读情书那样）比较困难，不过，要找到一个所有人都会全神贯注、专心聆听的例子就容易得多。我只要举个例子，你就能轻易想像其他类似的情况。

你正搭乘飞机翱翔在海洋上方。机师透过广播说：「我是机长，正由驾驶舱广播。我们被迫在十二分钟后紧急降落。我将告诉各位接下来的程序，帮助你们做好准备，请仔细听。广播结束后，机舱空服员会走到通道上，你们还有时间问他们问题，请不要惊慌，只要遵照指示就不会受伤或有生命危险。」

难道你在这种时候还不全神贯注、确保自己听懂指示吗？就算你当下无法专心听，难道事后还不赶紧向空服员问个仔细，确保得到答桉？

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