网民的近忧远虑提高保险转化率

□杨帆

新冠肺炎疫情给广大网民带来情绪上的变化，由此带来的互联网保险市场变化也是显著的。从微观层面上看，网民的近忧远虑会产生巨大的保险需求。从宏观层面上看，社会情绪的变化会推动互联网保险的发展。

网民的近忧远虑提高了保险的转化率

网民的近忧远虑会显著增强其投保意识。

疫情暴发后，网民形成了强烈的近忧远虑情绪。近忧是担心被感染而引发的健康风险意识，远虑是由于担心疫情后的经济状况而产生的财务风险意识。对于疫情期网民的情绪状态，中科院人格和心理研究中心近期做了调研。截至2020年2月12日，共有来自全国各地的35549人参与了网上调查。其中，“在近一周，你在多大程度上感受到以下情绪？”的问题答案统计中，担忧成为网民疫情期最强烈的情绪感受。这种担忧情绪会使个人的风险感知水平提高，从而增强网民的投保意识。

疫情发生前，腾讯旗下保险平台微保与腾讯用户研究与体验设计部于2019年2月21日联合发布的《2018年互联网保险年度报告》中指出，8.02亿网民中仅有2.22亿左右购买了互联网保险。尽管有75.2%的网民对互联网保险持接受态度，但是提升网民的购买率成为了互联网保险发展的难题。而疫情发生后，这种情况得到明显的改观。根据水滴保险商城数据显示，2020年1月24日（除夕）后的一个月，网销渠道客户主动咨询意向提升36%，1月订单量较2019年12月增长39%。

显然，由网民近忧远虑情绪产生的投保需求显著提高了网络用户的转化率。

网民对保险的认同不断提升

保险业在抗击疫情的过程中，营造了正面积极的形象。保险业从疫情开始至今始终作为抗击疫情的中坚力量，给国家、社会和民众减轻了压力。

首先，截止到2月19日，保险业捐款捐物就达到3.15亿元，当民众在互联网看到一波接一波的保险行业捐赠浪潮后，对保险业的认同度不断提升。其次，疫情赠险发挥了显著的社会效应。例如针对医护人员，保险行业累计赠险额度超过1200万元。每一次医护人员的赔付都对塑造正面的保险形象大有帮助。最后，保险业长期积累的服务水平在疫情中得到了社会认可。理赔服务能够做到快速响应，这对营造正面的保险形象大有裨益。

中国保险业近几年来在保险回归保障的路上取得了显著成果。2019年，保险业总计赔付1.29万亿元，比2017年增长1700亿元，增幅超过16%。而以90后为消费主力的互联网保险业，用户的保险保障意识显著增强。网民对保险的认同是保险业快速发展的根源。

疫情期间，正是多年来保险业坚守的回归保障的理念使得保险保持了良好的口碑。因此，疫情催生的担忧情绪在互联网激荡的时代背景下，才能转化成网络保险发展的强大推动力。

（作者单位：太平财产保险有限公司浙江分公司）