为啥所有人都愿死心塌地跟随马云？

岛 君 说

4月23日，中国企业家俱乐部主办的2018中国绿公司年会上，阿里巴巴集团首席人力官童文红做了主题分享。

阿里巴巴一路走来19年，当中的内核是什么？对此，童文红总结为三个相信：对使命愿景的相信，对文化的相信，以及始终相信人是整个组织最宝贵的财富。

关于阿里文化，童文红认为最鲜明的特色其实是简单、开放。在组织治理上，童文红称阿里治理的基调是透明，而透明其实是治理最好的基调。“凡是只要能够拿到阳光下来，一切都不是问题。”

正和岛作为合作方，经主办方审阅授权发布，以下是演讲精编：

口 述：童文红

编 辑：程灵素

图 片：视觉中国

来 源：正和岛

阿里内核的3个相信

无论社会怎么变化，组织形态怎么变化，其实跟人一样，最核心的是要探讨这个组织的内核有没有变。内核就像一个人的思想和精神一样，只要这个东西在，不管碰到什么变化和困难，这群人都是有智慧的，可以走过去的。

阿里巴巴走过的19年历程当中，它的内核是什么？

阿里巴巴从1999年走到现在，我总结出阿里巴巴有几个相信，这几个相信使阿里巴巴从18个人走到6万人，一直到今天为止，这几个相信始终都是阿里巴巴组织里边非常深的道理。

1.对使命愿景的相信

在阿里巴巴内部这不是一句空话。1999年，马云提出这句话的时候，没有人听得懂，只是对马云的“盲目崇拜”，跟着干。

今天，阿里的核心干部，即使在阿里上市大家实现财富自由以后，依然愿意留在那非常拼命、非常努力的工作，完全是对于使命愿景的相信。

很多企业的使命愿景是挂在墙上的，阿里的使命愿景是跟业务绑在一起的。当时做B2B，后来做支付宝、阿里云，做菜鸟，做物流，到去年提出的“五新”战略，要做新零售、新金融、新制造、新能源、新技术，这一路战略的制定与“让天下没有难做的生意”这个使命紧密相连，一直延续，一直没有变过。

2.对文化的相信

阿里是一家人，加入阿里这段时间，你的生活、工作、你的血脉跟这家企业连在一起。文化有很多词，境界、亲切、通透等等。

前不久，合伙人跟所有十年的员工做了交流，也问到十年员工，组织这么大，有没有问题，组织这么大，有没有不尽如人意的地方，问老员工为什么可以留在阿里。他们说，他们看到的问题不比新员工少，相信这个组织有进化的能力，相信组织能够朝着不断发展的方向前进。

我们内部最喜欢用一句话形容阿里巴巴，就是一群有情有义的人做有意义有价值的东西。

一辈子说长很长，说短很短。在阿里十几年以后，所有的生活工作都跟这家公司在一起，所有好朋友都是这家公司的人，工作很辛苦、很累，但是心里开心，觉得很温暖、很亲切。

这是对文化的相信，如果没有对文化的相信，阿里坚持不到今天。

3.始终相信人是组织最重要的

比技术更重要的是人，相信人的发展，只要每个人在组织里得到发展，就能激发出内在的力量，就能够让组织发展。

这三个相信是阿里巴巴能够走到今天的重要原因。

有很多人离开阿里巴巴自己创业，在外面创业的阿里系CEO有500多位，他们成立了一个组织叫“前程会”。我们参加过他们的活动，浓浓的阿里味道。

虽然已经离开公司，但是踏进他们的圈子发现好像恍如就在阿里一样。这三个相信让我们一路走到今天。

阿里的气质=理想主义+现实主义

阿里巴巴也有自己的气质和特性——理想主义+现实主义。

马云说过，阿里巴巴有一个愿景，要活102年，而且要活得好。

102年，科学一点是：战略乘以组织，如果再理想主义一点，就是理想主义乘以现实主义。

102年，一定要有一个非常前瞻的战略，再配上一个非常鲜活组织的机体才能永葆青春。为什么很多人只看到阿里巴巴好的地方？其实阿里巴巴走过很多弯路，这个过程中始终秉承着理想主义和现实主义的结合。

最早我们要做全球十大网站，后来要做商业的基础设施，要做平台，现在马云又提出要做经济体、全球化、生态化，要有家国情怀，这是阿里巴巴理想主义的一面。

理想一定要有，但是光靠理想主义，没有现实主义，没有成绩是万万不可的。

阿里巴巴也有现实主义的一面，我们常说，今天最好的表现是明天最低的要求，每个人都要站在自己最好的表现之上，不断挑战自己。

这样就能把很虚的价值观搞得很实，比如“独孤九剑”（员工的价值观行为准则），后来又有“六脉神剑”（六大价值观），包括管理人员有“九阳真经”。

在六大价值观的基础上，我们考核干部带团队好不好，推文化好不好，有没有领导力，而这些东西都是非常务实的，在每一个周期的考核里非常严肃、认真的做下来，打分、交流，跟升官发财息息相关。

一方面，我们用理想主义牵引着大家不断往前，另一方面，我们又非常现实主义的告诉大家我们是一家企业，企业必须首先自己活下来，只有做得到好好的，才能活得好，以后才可能对社会有更大的帮助和发展。

这是阿里巴巴这个鲜活的基体所呈现的现实，它的理想主义、现实主义。

一年花1413天在新员工培训上

组织是由三部分组成的，组织文化、组织治理机制以及组织能力。

1. 组织文化

回看阿里巴巴18、19年的发展历程，比如文化，阿里文化最鲜明的特色是简单、开放，对文化的通透。

我们对这些文化的呵护花了很多时间，我认为合伙人制度就是最大的组织创新。我们每个人手上的票，不像谷歌那样一票可以选好多票，我们对董事会的影响，制度设计的过程，会慎重坐下来讨论合伙人的定位到底是什么。

第一大定位，就是传承、捍卫阿里巴巴的文化，因为业务会不断变化，但是文化和使命是不变的，特别是文化的传承要一脉下来，要走102年。

文化一定跟CEO相关，每一个新员工进来都要上《百年阿里》，去年一共做了157场《百年阿里》，新员工培训之前讲历史、文化。

最早期的时候是9天，后来因为组织规模越来越大，HR忙不过来了，我们就想能不能搞浓缩版，现在6万人了，不能跟2000人一样，就擅自改了5天版本的，这件事情被马云知道了，坚决不同意，一定要改回来。

马云认为，业务再忙，在新员工入门阶段，花上9天时间去全面完整的了解阿里巴巴的历史和文化，去请更多高年级的同学、合伙人、总裁给新员工讲课，是必须要做的事情。所以我们又从5天改回了9天，157场，每场9天，一年要花1413天的时间在新员工文化培训上。

在激烈的业务竞争当中，在快速的发展当中，像这样的坚守才能够让文化非常朴素的又非常踏实的走到今天，包括我们还有“百年湖畔”等等。

2.组织治理

我们现在习惯叫治理，多元的经济主体在一起，多种经济生态在一起，更重要的是规则。整个治理的基调是透明，透明是治理最好的基调，为什么？凡是能够拿到阳光下的，一切都不是问题。

举一个例子，我们的内网从第一天开始就是实名的，大家可以在上面发表任何信息，甚至可以反对马云，但是没有任何人反对马云。马云也经常上去发帖，所有的发帖全部都是实名，我们有开放总裁邮箱，任何一个一线的员工都可以提意见，我们不接受匿名的任何东西。

实名，就是践行简单、通透文化的最好行为。

有一年，一个B2B市场部的一线员工，他觉得绩效考核对他的评估不公平，在内网发帖炮轰自己的主管，下面跟了一堆帖子，主管也辩解，HR也辩解，发表观点解释。帖子跟的很长，热帖，我们内部叫“神帖”，我们的态度是，发帖的那位同学和他的主管、HR五个人坐在直播间里，现场直播到底发生了什么，哪些做对了，哪些做错了，来反思。

最后，到底是这个同学对了还是那个主管错了，已经不重要了，重要的是在这个过程当中，让所有一线的员工看到管理者的开放和坦荡，也让管理者看到其实我们在不断奔跑的路上管理能力是有限的，并不是因为你是主管就是对的，这样的事情在阿里巴巴内部并不是鲜为人见的，而是常态化的、经常性的。

3.组织能力

我们在能力上提出了“三心四力”。

组织就是一个活的基体，人人都知道，要干好工作，心力、脑力、体力，这三者是缺一不可的。为什么愿意付出心力、脑力、体力呢？很多时候大家都说越聪明的人越难管，只要你把他的梦想驱动力和组织的梦想驱动合成一体，他的心力、脑力才会真正愿意花在工作当中。

共同面临的现状

很多人说阿里很大，做得太了不起，我每次听到这种话都如坐针毡，为什么？我们自己有很大的危机感，在漫长的历史长河里，19年的阿里巴巴，和我们想做的百年企业来比，还只是19岁的孩子。

1.环境的多变与不确定

其实我们面临着非常多的困难，跟在座的企业家是一样的。外部区块链技术、IoT、量子等等，技术创新带来的无限可能，云计算，“云物移大智”，确实泡沫比较大，云里雾里，其实“云、物、移、大、智”才刚刚开始，未来怎样跟产业结合，会带来什么样的变化，我们都不知道，今天仅仅看到一点端倪而已。

阿里已经找不到词形容自己，不像一个公司，所以马云说了经济体，经济体背后代表的是多元的、网状的。我们的达摩院从成立到现在已经有500多名同事去了，来了一堆科学家，和我们以前做电商、网站技术的完全是不一样的，我们自己也面临着很大的挑战，包括从平台到生态也是很大的挑战，我们自己也在尝试。

我们常说面向未来，其实未来已经来了。未来来的过程中，阿里正在经历从平台到生态的过程，平台到生态的共赢，对组织的挑战是非常大的。

什么是创新？创新就是当你真的认可这件事情，有120%的心想要把它做好，所有的精神都专注在那里的时候，智慧就开了，智慧开的一瞬间，想出来的办法就是创新，没有无缘无故的创新，一定是基于有迫切的客户价值和需求。

2.组织挑战

组织方面我们也有很多创新，未来的世界是模糊、不确定的，网状的组织里也是一样，我们把新赛道上的很多团队都做了单独的股权激励计划。

阿里巴巴已经是一艘大航母，不能把所有的东西拴在这艘航母上，需要有很多网状的组织结构。

阿里巴巴倡导平凡人、平凡心，成就非凡事。我经常开玩笑，如果今天来阿里巴巴，估计简历都递不进去。现在是非凡人，平常心，做非凡事。所以人的内核不能变，很多年前我们就提出来阿里巴巴的内核：聪明、乐观、平实、自省。

马云是我们集团最大的CPU，今年又在这四个方面上面加了三个观：未来观、全局观和全球观。

马云一直身体力行，他的时间很宝贵，每个月把全集团未来潜在的总裁班子选出来，大概有20多个人，每个月一天时间跟大家泡在一起，互相交流对行业的看法，带大家开眼界，拓展思维，阿里巴巴虽然有很高的理想主义，但是非常脚踏实地的做事情。

所以，人才战略也好，组织创新也好，一定只有内化、细化成非常扎实的行动，非常扎实的行为，才有后面真正的成果出来。

一切并不都是光鲜的，我们一路走过来犯了很多错误，也走了很多弯路，但是只要保持旺盛的生命，就能走得过去。

人的发展是最重要的，我去年问马云，我也没做过HR，一路做的挺杂的，前台做过，中台做过，后台也管过，你对HR有什么期望？马云说HR的使命先定下来，让每一个进入阿里的人都成为最好的自己。

商场就像战场，我们一定要重视HR团队的建设，不能把HR做成工具。如果把HR做成服务部门、工具部门，就不能走向未来。

业务是刚性的，就像是男人，HR就像是女人。业务是要竞争的，但如果文化不夯实，就会阴阳失调。女性遇强就要柔，所以HR就是他硬你要软，有的总裁柔的时候你就得刚。只有HR跟总裁有很好配合的时候，才能阴阳平衡。

阿里走到今天，离102年的路还有很远，前面还有很多未知的困难等着我们。也有很多不确定性，谁也没法预测，但如果我们能够保持住这样的信仰，对文化的相信，对人的相信，坚信使命能够传承下去，即使未来再难，我们还是能够很精彩的走下去。