“小酒窝”里的感动

4月1日，在纺织城客运站，“小酒窝”爱心志愿服务班志愿者徐天天主动帮旅客查验“一码通”。

“您别着急，我来帮您拿行李。”4月12日，在西安纺织城客运站检票口，一个个身穿防护服的工作人员正在耐心地检票、疏导人流，看到有旅客携带的行李多时，就主动上前帮忙。

“听语气，口罩和护目镜下，肯定是一张张笑脸。说不定，脸上还有可爱的小酒窝呢。”旅客王小萌说。

“小酒窝”正是纺织城客运站这群工作人员共同的名字。

现场 客运站里忙碌的“小酒窝”

“小酒窝”这个名字的背后是一个令人温暖的故事。

9年前，一位名叫王德利的老人在西安城西客运站不慎将行李丢失，身上所剩的钱揍到一块还差3元才能买到回家的车票，当时一名站务人员就帮着老人买了回家的车票。一个月后，老人专程来客运站还钱，但他只记得对方脸上有一对可爱的“小酒窝”。

客运站找齐了所有脸上有酒窝的工作人员，也没找到老人要找的“小酒窝”，遗憾之际，王德利老人还是坚持把3元钱留在了服务台。

3元钱，让“小酒窝”感动了王德利。3元钱，也让王德利感动了西安客运人。随之，包括西安纺织城客运站在内，一个个“小酒窝”爱心志愿服务班在西安各客运站应运而生，他们把“小酒窝”助人为乐的精神不断发扬光大。

“大叔，请您出示一下身份证，我帮您下载‘一码通’之后，您就可以走绿色通道了。”4月12日，在纺织城客运站进站口，“小酒窝”志愿者赵爽帮着58岁的旅客曹可喜顺利进站。

环视候车室里的旅客，和曹可喜一样，人们承载梦想的行囊和匆匆的脚步，无不写满了对复工复产和正常生活的期待与渴望。

随着疫情总体发展向好的趋势，古城的交通动脉逐渐“活”了起来。为了给群众出行打造一个健康安全的环境，“小酒窝”志愿者充当着多重角色，本职工作之外，既是帮助旅客解决难题的“服务员”，又是普及防疫知识的“宣传员”。大家共同的目标，就是全力以赴为复工复产保驾护航。

“作为运输服务保障企业，对待旅客的生命安全和身体健康一点都不能马虎!客运站人员密集，流动量大，防疫工作尤为重要，如果有旅客未佩戴口罩，我们会及时纠正，必要时还会提供口罩。”赵爽边忙边说，她是票务服务处负责人，近期很多窗口没开，她便在进站口引导旅客，维持现场秩序。

“我的‘一码通’一直显示不出来咋办？”“我的手机不是智能手机，没有‘绿码’咋办？”“我怎么是‘红码’，我哪儿都没有去啊!”……与赵爽交谈期间，记者看到一旁的“小酒窝”爱心志愿服务台前有不少咨询的旅客，志愿者王琳一手接着旅客打来的咨询电话，一手还在忙着帮旅客查验“一码通”。

“旅客越急我们可不能着急。近期安检步骤增多，但是旅客们都能体谅，一天下来还能收获不少‘谢谢’，让人心里很舒坦。”赵爽说。

回顾 从一个人到一个团队

这样忙碌的日子，“小酒窝”们已经坚守了50多天。

选择了交通就意味着付出，选择了服务就意味着奉献。

2月21日，纺织城客运站在西安各客运站中第一家正式恢复运营。从而使春节回乡的农民工陆续踏上了返岗复工路，很多来自山区、农村的旅客不会刷新“一码通”二维码、不会在网上购票，需要“小酒窝”们耐心服务，手把手地帮助操作。

免费帮困难旅客购买车票、免费提供爱心雨伞、免费帮旅客缝衣服、把残障旅客安全送上客运车……“小酒窝”志愿者们用心用情为旅客提供着50余项爱心服务。在这个特殊时期，“小酒窝”志愿者无愧于西安市巾帼文明岗的荣誉称号。

近期，客运站部分路线和服务窗口还未开通，90后姑娘王琳一直坚守在志愿服务台，面对大量旅客的咨询和求助，她每天忙得团团转，但从不喊苦喊累。王琳告诉记者：“特殊时期咨询的旅客特别多，能让旅客安心我才能放心。”

“面对每位需要帮助的旅客，王琳都能保持笑容和耐心。在她身上，我看到了90后的坚韧，也看到了‘小酒窝’带来的能量。”望着在志愿服务台忙碌的王琳，纺织城客运站副站长桑凤告诉记者，“在这个特殊时期，大家毫不退缩，坚守自己的岗位，延续着‘小酒窝’的精神。”

延续 “保姆式”服务助力复工复产

“小酒窝”到底是谁？

“直到今天都是一个谜，但‘小酒窝’给了我们很多启发。”桑凤说，纺织城客运站成立了“小酒窝”爱心志愿服务班，还建立了“小酒窝”爱心志愿基金。

爱心基金成立后，暖心事儿一件接一件。

“遇到需要帮助的旅客时，我们可以直接到服务台使用爱心基金。前几天，一位渭南的退休老师忘带钱包，在客运站一筹莫展，我们了解情况后用爱心基金帮她购买了车票，第二天一大早，她儿子就赶最早一班车来还钱。”赵爽告诉记者，爱心就这样传递着，“小酒窝”显得更可爱了。

5元、2元、5角……截至今年4月14日，“小酒窝”爱心基金已达到11.18万元，累计帮助旅客1071人次，帮助金额88346元。

“虽然‘小酒窝’志愿者每天做的都是一些微不足道的小事，但能为需要帮助的旅客带来帮助，能为助力复工复产贡献微薄之力，我们就很满足。”王琳告诉记者，“帮助别人，快乐自己，希望大家共同努力将爱传递下去。”

律回春晖渐，三秦大地处处焕发着勃勃生机。看着匆匆而过的每一位旅客，暖心的“小酒窝”们爱心行动还在延续……