细节服务决定成败.口碑建立赢得未来

做好8个细节服务，相当于为门店业绩倍增，赢得口碑！

“细节决定成败”，这句话用在各行各业的营销工作推进上都适用，只是很多门店管理层很难发现哪些算是细节，哪些决定成败。

随便拿一家餐厅来说，确保每张餐桌上没有油渍，可能就是一个很多客户都在意的细节，其次才是菜品、服务、出餐时间等。而对于美容院来说，哪些算是美容院的细节呢?

这个问题我搜集了身边8所业绩比较好、发展有潜力的美容院，它们的店长给出了8个大家容易忽视的细节。

一一整理好，今天我们就来聊聊：科技美肤中心门店最容易忽视的8个店务细节吧。

最温暖的是细节。

01.

门头的清洁

美容院的门头大多在开店之前设计得富丽堂皇，装饰上运用落地玻璃、木质镂空来凸显美容院的格调。殊不知：这样装饰是非常容易沾染灰尘的。

所以脏兮兮的店门，也会导致成为流动性客人的拒绝进店。假如你的美容院已经开了7-8年了，门头老旧并且易脏，隔壁开了一家崭新的美容院，一定会撬动一部分你的正常客流。

并且：喜新厌旧本来就是很多客户的消费思想。既然保持不了全新，那就保持整洁，门店内部亦一样。

02.

服务人员的服装

工装制服，代表了一家门店的品牌统一与技术统一。很多新开的美容院不是很在意店员的服装，常常出现员工穿着便装，外面套一件“白大褂”就开始营业的场面。

但其实统一所有员工的制服，更能为所有的客户带来整齐划一的服务感。就像医院一样，大家一看就知道什么人是护士，什么人是医生。

制服的统一，从侧面来说也是一家门店老板对于客户的一种态度。

03.

进门的第一杯茶

很多美容院基本在客户入座之后，会倒上一杯热茶去。但一些美容院往往不会挑选合适的茶水服务于客户，大家知道这第一杯茶怎么选吗？

每种茶都有自己不一样的功效与作用：安神定气一般以绿茶为主，温度大约可以保留在28-33°，这一款茶是最适合让刚进店的客户坐下来、坐得住的。

其次就是增添一些别的选项：苦荞茶（养胃）、黑茶（健脾），花茶（清香）...

04.

微笑迎送

爱莲之前专门写过关于“服务中的笑”，笑容常常是一次客户推销中必不可少的重要武器。而不笑，也常常会让本来已经准备付款的客户心灰意冷、匆匆离去。

所以笑容可能就是使得客户付款的最后一个杀手锏。

笑容时需要真诚，上唇微翘下唇上扬，切记不要对任何一位客户报以嘲笑或讥笑。

05.

墙上的价目表

这一个环节有什么细节呢？加上时间。美容院一年会做很多活动，对于不同活动，门店里面的价目表内容就会有相应调动。但是一些美容院不重视在价目表上面加上活动时间细节，导致很多客户觉得价格混乱，增加不必要的解释。

门店的价目表，相当于客户到店之后的消费指南。整理好活动，就应该在价目表上面添加好活动的起止时间。醒目地跟客户标注，让消费周期长的客户也好知道什么时候还能享受活动。

06.

服务间的敲门声

正在做项目的时候，往往客户都会置身于一种私密的环境，比如美容美体的服务间。这个时候，美容师在进入房间的时候，就需要礼貌地敲门，让客户意识到有人进入，避免尴尬。

敲门的方式可以采用：先在门口通知，随后敲门三次，应答之后方可进入。这样做的目的，一是让客户有安全感；二是让客户感到美容师的专业与可信任。

07.

温柔交谈

在于客户进行谈论或询问的时候，语气温柔有亲和力，切勿与客户大声争执与吵闹。服务行业中，与客户产生分歧是常有的事，但不能大声与客户进行争吵，要合理的解决分歧。

如果遇到过激的客户，可以尝试先道歉，并且采取让步措施，推进服务流程。

08.

清点送客

美容院的服务时长，一般都比很多快销店久。在客户走之前，一定要做到清点好客户的随身携带物品，避免客户走的时候遗失。

好一点的美容院，基本都设有客户物品柜。在服务之前，就存放好，并将柜子的钥匙给到客户保管。有心的店家还会趁机将客户人的衣物熨烫一下，等客户离去的时候，全身上下都是非常整洁的。

其实我们仔细站在我们的客户角度想想：她们拖着一天的疲惫或期待来到店里，就想放松、就想享受，美容院门店和服务人员正应该将更多暖心的东西给到她们。

把这些暖心的服务，放在这些细节里~