寒门留守男孩“吃鸡”花了妈妈近1.4万 老师费尽周折把钱要了回来

楚天都市报5月21日讯（记者陈俊）利川市建南镇10岁男生小强（化名），父亲在外务工母亲有残疾，上月他用妈妈手机玩游戏“吃鸡”，将母亲微信里面的钱用掉了1.3万余元买装备。爷爷奶奶和妈妈知道后哭红了双眼，小强的两个老师杨政和向伦峰家访时获悉此事，多方奔走联系，终于在几天前把钱都要了回来。

21日，老师杨政、向伦峰再次来到小强家，给小强辅导功课同时，杨政还不忘苦口婆心给孩子反复讲道理，告诫小强不能沉迷于网游荒废学业，更不能私自用家长的辛苦钱买装备甚至打赏主播。

楚天都市报记者看到，小强目前住在利川市建南镇一间普通的民宅。交谈中得知，他的爷爷奶奶年近古稀，爸爸在浙江温州务工补贴家用，母亲李梅（化名）先天性听力三级残疾，只能借助助听器沟通交流，平时偶尔给人打点零工赚钱。小强就读于建南镇黄金小学，是一名贫困的留守儿童，疫情以来一直在家上网课学习。

母亲李梅双眼红肿，边说边哭。孩子自4月8日至18日利用手机玩一款叫做和平精英的游戏，也就是时下很流行的“吃鸡”，竟然通过微信支付花费1.3万多元兑服装、武器和皮肤。“家里上有老下有小，本来就收入微薄，花一万多元玩游戏可怎么得了。”李梅说，发现卡里余额少了1.3万多元后，她再三追问，小强才承认是花钱玩游戏了。

家里人在竭力想办法要回这笔钱，可均无功而返。5月8日，黄金小学的杨政和向伦峰老师对小强进行家访，看着小强爷爷奶奶愁眉苦脸，心力交瘁，这才获悉此事。当时，杨老师来到问起小强为什么要玩游戏，他哑口无语。他也知道钱付出就没有了，可就是忍不住想玩。杨政和向伦峰两位老师决定，一定要想办法帮这个困难家庭把钱要回来。

那次家访，两位老师一方面向孩子说明网络游戏的危害，告诫他以后不再沉迷网络游戏。又让他把玩游戏的来龙去脉如实交代清楚，试图寻找线索。另一方面给家长做思想工作，劝导家长从正面引导学生远离网络游戏，不要过分指责批评，以免酿成更严重的后果。只要让孩子吸取教训，从此远离网络游戏，一门心思努力学习就行了。

做好家长和学生的安抚工作后，两老师返回学校，首先通过亲朋好友打听情况，试试能否找到成功的先例，帮助这个困难的家庭。有人说今年这种情况较多，至今都未追回损失的钱财；也有人说花的钱是不能追回的，就当是买个教训，以后长个心眼，及时更改自己的支付密码；还有人说，倘若证实是小孩子拿大人的手机充值，应该找游戏公司要求退还部分费用。

两位热心而执着的老师虽然毫无办法，帮忙的决心不改，继续通过各方面打听，想到了向当地派出所、法庭、网络警察寻求帮助。同时也在网上搜索，尝试是否能找到突破口。

功夫不负有心人，5月8日晚，杨政在网上找到了腾讯客服电话，通过电话找到了腾讯健康游戏辅导热线。拨通电话后，按照语音提示需要提供相关资料，通过客服公众号在线提交资料成功验证游戏账号。

5月9日，他继续在网上填写和小孩的关系，孩子用什么设备玩游戏，填写信息（家长信息、孩子信息、支付人信息），再填写问题清单（游戏名称、账号数量、游戏账号、联系手机、监护人身份、小孩年龄、小孩性别、孩子身份证、家长身份证、消费金额、开始消费时间、手机类型、问题描述、家长户口页照片、孩子户口页照片、家长身份证照片）后提交，对小强玩游戏的钱申请关怀金。

5月10日，腾讯客服在对投诉的消费问题进行核实，并确认核实完后将以发放关怀金的方式进行返还。当天下午，杨政继续帮忙上传家长户口本照片、身份证照片、孩子身份证照片、其他佐证材料等。

5月14日下午2时40分，腾讯公司的审核结束。李梅的微信账号里陆续收到一笔笔退款，每一笔都是小强当时单次充值的金额，总数算下来达1.3万多元，也就是说，关怀金成功发放至原支付账户。

21日，两位老师继续对学生进行思想教育，孩子也进行了深刻的反省，认识到游戏既伤身体，又伤眼睛，影响家庭和谐，保证以后远离网络游戏，做一个爱学习的好孩子。家长也意识到自己对孩子疏于管理，今后一定保管好自己的支付密码，不为孩子犯错孕育温床。

杨政老师表示，整个过程虽然繁琐，但好在幸运地把钱都要了回来。5月19日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件的指导意见（二）》，明确限制民事行为能力人参网络直播平台“打赏”，监护人请求网络服务提供者返还款项的，法院应支持。对此杨政也笑着表示，自己无意中率先进行了一次成功的尝试，但有了最高法的意见，今后类似情况就更好处理了。

【来源：楚天都市报】

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