字短情长——一封特殊感谢信背后的故事 中行怀柔支行营业部收到外籍客户感谢信

普通的便签纸、略显稚嫩的简笔画、寥寥几句英文……初冬的一个午后，中国银行怀柔支行营业部收到了这样一封简单却又不普通的感谢信。在这封“图文并茂”的感谢信背后，又有着怎样的故事呢？

Abbas和Abdalla是中国科学院大学的外籍留学生，他们俩人也算是中行怀柔支行营业部的“老熟人”了。为了开立人民币结算账户，两个小伙儿已经来到该行咨询了解过很多次了。“我们想办张借记卡，这样就可以在中国使用移动支付功能了，我们知道中国银行的外汇业务很棒，在国内外都有着很高的知名度，所以就想在这里办业务。”Abbas说道。

两个留学生在了解到业务办理流程后，带着入学通知书、学生证、护照等身份证明材料来到中行怀柔支行营业部办理业务，却在填写收入证明时犯了难。作为学生，他们的收入来源是学校奖学金，但却无法提供有关证明材料，业务办理“卡壳”了，他俩一筹莫展，十分着急。

面对这种情况，中行怀柔支行的工作人员随机应变，积极寻求解决方法，提出了将学校奖学金公示名单作为证明材料的解决方法，既确保了业务办理符合规章制度要求，也切实帮助客户解决了问题。看到业务得以继续办理，他们俩笑逐颜开，不禁为中行员工点赞。

为外籍人士开立银行账户是一项较为繁琐的业务，耗时较长。为了避免客户等待时间过长，中行怀柔支行营业部的大堂经理和柜台员工在办理业务过程中与外籍留学生聊家常，使等待也变得温馨起来，员工的贴心服务也感染着身处异国他乡的俩小伙儿，他们开心地唱起了中国歌曲，枯燥的办理业务时间很快过去，而为了表达谢意，Abbas和Abdalla也在离开网点时留下了手写的感谢信。

这样一封语言简单却又情真意切的感谢信是对中行员工设身处地为客户着想，优质贴心服务最直接、最质朴的回应，它像一缕阳光温暖着中行员工的心，更激励着他们为客户提供更加细致周到的金融服务。