减少知觉差异 改善人际关系 成为沟通高手 你需要了解这3点

没有人可以是一座孤岛，可以自全。每个人都是大陆的一片，整体的一部分。——约翰·多恩

作为一个不断为生计奔波操劳的普通人，我们无时无刻不在各种关系中打转：

与老板一次又一次的沟通，计划书却一次又一次的被要求修改，对老板满心怨气；与朋友再三沟通游玩事宜，却难以得出双方满意的出行计划，高涨的心情被冷水浇灭；与伴侣就孩子的教育问题，争吵不断，谁说谁有理，本是出于爱的行为却造成了彼此的身心疲惫；……

良好关系的维系离不开顺畅的沟通，如果你不小心陷入了人际交流沟通的漩涡，不妨看看这本畅销40载，再版15次的《沟通的艺术：看入人里，看出人外》，它或许能够给予你很大的帮助。

罗纳德·B·阿德勒的这本《沟通的艺术：看入人里，看出人外》，主要分为三部分：

第一部分：看入人里。着重探讨与自我有关的沟通因素。

第二部分：看出人外。着重探讨与沟通对象有关的沟通因素。

第三部分：看人之间。注重于讨论关系的演变，重点是强调沟通关系的重要性。

该书内容详实、表达简洁，里面穿插的漫画、电影情节解读、链接思考与练习等增添了不少的趣味性，能让读者在较为轻松的阅读情境中学到一些真正有用的“沟通艺术”。

接下来，我和大家分享的是看入人里部分中，自我“知觉差异”对沟通的影响。

一、知觉差异在悄无声息的影响人与人之间的沟通。

1、如何理解“知觉差异”？

让我们先来看一张图：

当你看到这张图的时候，你看到的是一个花瓶还是两张一样的人脸？

如果你看到的是一个花瓶，那么你的焦点是在图片中间较暗的部分；

如果你看到的是两张一样的人脸，那么你的焦点在这张图片两边较亮的部分。

当你试着转移自己的焦点，你其实能够看到两种不同的景象。

你看，同样一张图，只是因为自己对它的焦点不同，每个人提取出来的信息就有可能不同，这就是“知觉差异”。

知觉即每个人对事物的认识与反应；知觉差异即不同的人对相同或相似事物的不同认识与反应。

当两个人对同一件事物有不同的认识，想要通过交流沟通达成一致意见当然就比较麻烦。

很简单的一张图片都能产生如此大的差异，可以想象，在人际交流沟通中的大量信息又会造成怎样的差异。

2、知觉差异体现在信息处理的各个阶段。

一般情况下，我们对信息的处理加工过程分为选择、组织、诠释三步。而差异体现在这每一步中。

（1）选择信息的差异。

我们生存的世界中存在着海量的信息，我们不可能都一一接受，我们没有那个能力；因此，我们每个人都会依据自己的生理因素、文化背景、特定角色等对信息进行筛选接收，而选择的结果往往是大不一样的。

例如，结伴在公园散步的几个人会选择不同的信息：

植物学家会注意植被的情况、时装设计师会注意路人的衣着、园林设计师会注意公园整体的结构布局。

（2）组织信息的差异。

从环境中选择出一定的信息后，我们会用一定有意义的方式将这些信息组织起来。还记得上文中那张“花瓶”的图吗？即使完全一样的信息，不同的信息组织方式，得出的结果还是会不一样。

可以想象，不同的信息、不同的组织方式，又会造成怎样的差异。

（3）诠释信息的差异。

诠释，即赋予当前信息意义的过程。

在我们把信息按照一定的方式组织起来后，我们还要以某种方式对这些信息加以诠释，这些被组织好的信息才能表现出一定的意义。而在这一过程中，差异依旧存在。

例如，两个同事都迟到了30分钟，他们都以相同的理由向你解释上班迟到的原因；不同的是其中一个是你的朋友，另外一个仅仅是面熟的同事。

你觉得你会更加相信谁？答案显而易见，你会更加相信你朋友说的话。

面对组织相同的信息，人们依旧会因为一些因素给予它不同的诠释，如此差异也就出现了。

二、知觉的这些常见倾向，促进了知觉差异的产生。

1、对人严厉、对己仁慈，即通常情况下我们说的“双标”。

因对信息的不同诠释和利己性，我们更倾向于用比较宽容的标准评价自己。即别人受挫的时候我们认为是他能力不够；自己受挫的时候会认为是外界条件过于苛刻。

社会科学家将这种倾向称之为“自利性偏误”。

例如：

别人搞砸了一项工作，我们会认为是他事先没了解清楚、自身能力不行；自己搞砸一件工作后，我们会说是领导指示不明、而且乱提要求。

别人因为一些事情而起情绪时，我们会认为他玻璃心；自己因为一些事起情绪，我们会说自己经受的压力太大。

别人因为和别人争吵，说了几句脏话，我们会认为他素质低下；自己骂了几句脏话，就是对方太咄咄逼人。

2、深受“第一印象效应”影响，先入为主，造成片面认知。

“第一印象效应”即对方给我们的第一印象，会在很大程度上影响我们对他的整体印象。

第一印象的好与差，会形成完全不同的影响。

对于一些外貌上佳的人，他给人的第一印象将会引发“光环效应”，即一美遮百丑；

而一旦第一印象不好，则容易触发“魔鬼效应”，即一丑毁所有。

例如：

面试官在提问外貌较好的应聘者时，会认为对方能力不错，更倾向于把对方引导向正确合适的方向；那些外貌平平的应聘者，面试官会认为对方能力平平，一般不会给多余的引导；而那些长相欠佳的，面试官甚至会认为对方能力欠佳，进而表现出不耐烦的样子。

而宾夕法尼亚州的一个入狱调查，更是让人惊讶。调查结果表明，那些长得不好看的男被告，量刑要比长得好看的男被告更重，入狱概率要比长相不错的男人高2倍，并且赔偿金也是有魅力男人的5倍。

3、以己之心，度人之腹，即“投射效应”。

“投射效应”即我们将自身的认知等同于别人的认知，换句话说就是我所见的就是你所见的。

心地善良的人会认为别人都是善良的，一个精于计算的会认为别人同样在计算他。

例如：

两个星期前你和朋友大吵了一顿，期间互相说了一些比较重的话。事后你很后悔，但是认为双方说了那些话就意味着彼此的关系结束了，你也认为自己的朋友也是这么想的。于是你避免再和朋友联系。

你是一个喜欢开小玩笑的人，你认为别人同样如此。于是你大胆的开了一个不是很熟悉人的小玩笑，结果冒犯到了对方，你俩起了冲突。

三、知觉检核能够减少知觉差异，促进沟通。

1、知觉过程并非单向流动，它是一个反复构造的过程。

知觉是我们每个人对世间万物的认识与反应。显然，我们对世间万物的认识不是一成不变的，而是随着自己的人生阅历在不断的变化的。

这些认知与反应是如何发生变化的？

我们结合自身的实际情况，我们会发现：我们对世间万物的认知，像那被锻造的精钢，是在信息的反复捶打中最终成型的，并非一次浇筑成型的。

因此，经过我们有意的培养，我们就能够成就更加全面的知觉过程。

2、知觉检核可以纠正知觉偏差。

知觉检核，即对知觉的检查核对，是一种修正技巧。

在《沟通的艺术》这本书中，作者提出的知觉检核技巧，提供了一种更好的信息诠释方式。这种方式可以帮助我们更加准确的诠释对方信息，促进沟通。

完整知觉检核的三要素：

（1）描述自己注意到的行为；

（2）找出关于这个行为至少两种可能的诠释；

（3）请求对方对行为诠释作澄清。

使用实例：

你的伴侣用力跺脚并哐的一声把门关上。（行为）你：我不确定你是否在生我的气。（第一种诠释）

或者你是因为喜欢的球队输了球？（第二种诠释）

你真正的感觉是怎样的，可以告诉我吗，我很担心。（请求澄清）

你的朋友最近几天脸上都没有笑容。（行为）你：我不确定你最近是否遇到了不开心的事。（第一种诠释）

还是你只是最近心情比较平静？（第二种诠释）

到底是因为什么，我很担心，你能够告诉我吗？（请求澄清）

单一的选择、处理、诠释信息，难以得出较为准确的诠释，但是当我们在这其中加入了“反馈”后，我们就能够通过印证而不断的调整我们的诠释，精准度自然就比较高。

而经过反复多次的刻意练习之后，随着经验的提升，在诠释别人的信息时，我们的第一判断也就会更准确。

3、应用练习知觉检核，你还需要注意这几点。

（1）知觉检核练习是帮助你理解别人的工具，不要纠结于自己之前对对方的认识是否准确。要关注的，是自己对对方的认识有没有更加全面、更加深入。

（2）知觉练习的一大要点在于澄清诠释，这就需要两人合作才能完成；所以在练习使用的时候，先找自己亲近的人开始合作。不然，你只能吃闭门羹。

（3）技巧并不是死的，也能够被灵活应用。例如，在你进行了一段时间的练习之后，面对朋友的一些行为，你可以这样说：你最近很少来找我，发生了什么事吗？（单一的诠释加请求澄清）也能够奏效。

（4）激情难以带来改变，要想磨砺自己的知觉能力，提升自己沟通能力，需要持之以恒，养成习惯，才能不断进步。

结语

简单回顾一下本文内容：知觉差异在悄无声息中影响着我们的人际交流沟通。这些差异诞生于知觉的各个过程中，知觉倾向是这些差异诞生的一个诱因。通过知觉检核，我们能够磨砺自己的知觉能力，提升自己的交流沟通能力。

最后，本文所分享的只是书中的一个小点。《沟通的艺术》这本书中全方位的介绍了人际关系中“沟通的艺术”，有兴趣的朋友可以去读一读原书，相信它会给你带去不小的帮助。

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