2岁女儿必胜客摔倒 家长想索赔:越自卑 越不敢面对
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夏女士一家在必胜客就餐期间,两个孩子在沙发上跑来跑去,2岁多的小女儿一个跟斗从沙发上摔了下来,右眼上方缝了7针。夏女士认为,小女儿可能磕到了桌子,可能是因为之前店员收拾餐具的时候不小心把水洒在沙发上导致的,但实际上,她自己也没底,“沙发上到底有没有水,我也不太清楚。”她说作为监护人肯定有责任,但还是希望必胜客能承担后期疤痕修复的一半费用,而必胜客则给他们退了餐费,赠予一张百胜卡表示对意外的歉意,并提供了完整视频。
必胜客的桌子
索赔这种事,一开就是破窗效应
在心理学上,有一个破窗理论,认为,社会环境中的一些不良现象如果被放任存在,或者不合时宜地满足其不合理需求,就会诱使人们争相效仿,甚至变本加厉。这就是破窗效应,在现实生活中随处可见。比如,一面墙上如果出现了一个涂鸦,就会出现第二个、第三个、第四个……直至这面墙上充满了涂鸦;当人们将口香糖放进嘴里,准备扔掉口香糖的外包装,却到处找不到垃圾桶,大部分的人找一个有垃圾的角落,悄悄扔掉;当人们去朋友家串门,看到满屋子狼藉,多数人可能会习惯性地将鞋子往地上随便一甩;当人们去市场上买水煮花生,想尝尝味道,看到了地上的花生壳,于是跟着往地上扔……
任何一种不良现象的存在,都在传递着一种信息,盯着“破窗”信息的人短暂性地失去了反思能力,下意识地将这种不良现象无限地扩展。
孩子出事,家长索赔,也是一样。如果确实是商家的过失,家长索赔是合理的。然而,不知道从什么时候起,索赔逐渐成为了一些家长转移负担、推卸责任的方式。在2岁女孩必胜客摔倒这件事之前,有一位14岁的女生因为成绩不好和早恋被父母打骂,离家出走,从黄埔火车站旧办公楼坠下身亡,父母找火车站索赔80万,被法院驳回。在14岁女生坠楼事件之前呢?更早的信息,则是杨丽娟的父亲控诉刘德华,其他的这里就不一一赘述了。
破窗效应
一个人成为“破窗”,或源于侥幸,或源于去个性化,或寻求心理安慰
破窗效应为什么传播得如此迅速?
首先一个原因,是去个性化。即,个体在群体中丧失了同一性和责任感,继而做出平常单独情况下不会做的行为。当人们看到大家都在做某一件事,多数人会下意识地想到,“反正大家都这样”。这是一种社会助长和社会惰化的结合,一个可以唤醒人们的动力,一个可以分散责任,当两种结合,人们便失明般看不见规范限制,抛开个人责任感,选择从众。
当个体选择从众,出现从众行为,内心多少存在点侥幸心理,无视事物本身的性质和发展规律,想着依据自己的喜好来行事,使事物按着自己的心愿发展,并取得自己想要的结果——或者希望自己不要承担任何责任,或者希望自己不要遭遇任何挫折或不幸,或者希望自己的不合理要求得到满足。
在某些情况下,人的不合理要求只是想给自己找一份心理慰藉,以此来缓解自己遭遇挫折或不幸时产生的心理不平衡。比如2岁女孩的父母,或者是想通过索赔来减少自己的经济负担,或者是想用这种方式来缓解自己看护不力的压力,但具体问题在哪里,她却说不出个所以然,只是含糊其辞地表示,“可能是沙发上有水,绊倒了孩子”。
破窗效应
人的自卑一旦畸形,就失去了反思能力
人们习惯了盯着外界看,习惯了指责社会的阴暗面和不完善,但,很少有人会反思自己,时刻警醒,结果,自己在不知不觉中也成了一扇“破窗”。
这是因为人骨子里有些许的自卑。这种自卑,在多数情况下,可以让一部分人有自知之明,懂得自己几斤几两,明白自己的实力并未到达天花板,面对一些情况,多少有会所顾忌,不会迷之自信地莽撞行事。
然而,自卑一旦走了形,变了样。人就会将自己想象成完美无缺,将任何挫折或不幸的发生归咎于外界,开启了消极的心理防御机制,或是否定,或是自欺,或是推诿,或是投射,或是转移,唯独不会进行自我反思。
这个2岁女孩的家长,只是淡淡地说,“我们也有责任,但是……”这是一种常见的推卸责任的巧妙表达方式,只是轻描淡写地表示自己有错,却又说不出错在哪里。
自卑
越是自卑,越是逃避
因为自卑,所以不敢面对现实;
因为自卑,所以从不反思;
因为自卑,所以不愿意看到自己的缺点;
因为自卑,所以不敢承认错误;
因为自卑,所以害怕承担责任。
当杨丽娟疯狂追星,幻想嫁给刘德华,并辍学,其父亲却卖房卖肾多次供女儿见刘德华,最后因经济负担投海,留遗书控诉刘德华;当14岁的女生成绩不理想又早恋,家长应该多了解原因,而不是动辄打骂,刺激孩子后,又试图找火车站索赔;当2岁女孩在必胜客餐厅沙发上跑跳,父母只是喊了几句,没有上前制止,最后却要求必胜客负担一半费用……
他们都用了同一种心理防御机制,推诿,将所有的责任推卸给外界的人或物,试图逃避自己的责任。这样做的结果是,孩子习得了他们的处事方式,成为下一个他们,甚至有过之无不及。
为人父母,最需要以身作则。
有样学样
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