复杂问题束手无策?分析性思考 让你对忙乱说再见
老板交给王晨一个新任务,他需要在两天时间里为客户做出一份满意的产品方案。
从老板办公室出来,王晨就有点发慌,这个任务是他转正后的第一项工作内容,万一做不好,可想而知老板会怎么看他。
他慌慌张张地到处打电话找资料,和客户对接,花费了一天时间,还是脑子一片空白,完全不知道该如何下手。
看见王晨焦虑的在办公室里走来走去,他的同事李丹安慰道:“你不要太紧张了,只要抓住重点,这个方案其实并没有那么复杂。”
王晨一听,赶紧向李丹请教。
李丹为他分析:“无论什么方案,你需要做的,是通过分析找到产品独一无二的那个点,然后让方案围绕这个点展开。这样既可以顺利完成任务,又可以节省不必要的时间,提高自己的工作效率。”
王晨听后大受启发,他重新调整思路,四个小时就完成了方案的第一稿,客户对这份方案也觉得比较满意,在修改了一些细节后,王晨的方案获得了通过。
其实和王晨一样,我们在职场上,也常常遇到对自己而言比较陌生和复杂的问题,大多数时候我们常常被这些问题的表象所迷惑,埋首于各种各样的数据中,最后才发现做的都是无用功。
是我们的工作态度和工作能力有问题吗?不,并不是。我们之所以常常做无用功,只是因为我们的思维方式不够科学,不懂得分析性思考。
分析性思考是借由将情况细分成较小的部分,或是一步步地探究情况的含义的一种分析能力。放到职场上来说,就是将一个复杂问题拆分成若干个小问题,找出先后顺序,因果关系,然后一步一步解决问题的能力。
就像王晨的同事李丹,正是掌握了分析性思考的关键因素,才化繁为简,找到了高效写方案的方法。
既然分析性思考这么好,我们应该怎样掌握它呢?根据逆向思维的思考模式,想要掌握一种方法,首先要做的是避免在过程中犯错。因此,在实际掌握和应用分析性思考的过程中,我们应该避免以下误区:
过早做出判断,犯了方向性错误;被表象迷惑,片面得出问题成因;因循守旧或者第一个吃螃蟹,无法找到最优解。下面我们就来一一分析。
误区一:过早做出判断,犯了方向性错误
01职场案例
赵毅是一家汽车4S店的销售人员,这天,店里来了一名西装革履的客户,赵毅非常热情的迎向前去,将这名客户带到了一款非常高端的汽车前,就在他热情洋溢的为客户讲解这款车型时,他的客户非常干脆的打断了他。
赵毅有点懵,他问客户:“您不喜欢这款车吗?”
客户回答:“我个人对这款车没有什么不满,但是我今天是来为我的妻子选车的,她需要一辆保姆车来接送我们上小学的儿子。”
赵毅赶紧道歉,为客户重新推荐了另一款时尚小巧的车型。
02误区所在
在工作中,我们常常靠直觉做事,我觉得客户需要的一定是这个,我觉得这项工作我不能做,我觉得老板的安排太不合理了,我要赶紧拒绝他……
我们凭借直觉应对工作,完全不考虑背后的原因,因此常常草率的做出自己的判断,这些判断往往偏离了正确的工作方向,让我们不得不绕很多远路,犯不该犯的错误。
03解决建议
如果你经常观察那些职场高手的工作模式,你会发现,他们很少过早的做出判断,他们总是深思熟虑,考虑清楚再发言。
这些职场高手一旦发言,必然有根有据,每个结论都有据可查,可以形成完整的逻辑链条因此,他们得出的结论往往更容易得到大家的认同。
其实,这就是分析性思考的典型应用,当你面对一个新问题时,你要做的第一件事应该是将这个问题拆分细化,不停地追问为什么,然后逐一击破,最后再得出自己的结论。
具体来说,你需要做到如下几点:
列出所有的相关问题,分析这些问题发生的原因。追问每个原因背后的为什么。不停追问为什么背后的为什么,将所有的为什么形成一张原因地图。例如你的方案被打回后,你可以这样分析:
第一步,列出方案被退回的原因。
创意不足没有亮点和老板的理念不合第二步,追问每个原因背后的为什么。
创意不足原因:过于保守,没有亮点原因:没有认真分析产品的特点和老板的理念不合:缺乏沟通以上问题层次还可以反复向下追问,例如为什么没有认真分析产品特点,为什么和老板缺乏沟通等等。这种方法虽然简单,却非常行之有效,对于找出复杂问题的成因相当管用。
误区二:被表象迷惑,片面得出问题成因
01职场案例
公司让你组织一次小型联欢会,当你向大家征集节目的时候,有超过一半的人都表示没有参加的意愿。
这时你需要做的是细心摸排员工不想参加表演的原因:
假如是因为和工作冲突,你可以重新选择一个大家都比较空闲的时间。假如是因为形式太老套,你可以考虑增加联欢会的趣味性。如果还有其他原因,你也应该努力找到解决的办法。而不是片面的认为大家都不喜欢集体活动,向老板提出取消举办的建议。
02误区所在
当面对问题时,我们需要做的是直击本质,这四个字说起来容易,做起来却并不简单,因为我们常常被自己的思维习惯和思维模式误导。
苏轼说的好:“不识庐山真面目,只缘身在此山中。”我们之所以被表象迷惑,片面的思考问题,最大的误区就是将自己作为了思考的中心,而没有以问题为中心。以自己为思考的中心,你的结论当然会犯主观错误,被个人视角和经历、思维所限制。
03解决建议
客观的看问题,需要我们以问题作为思考的中心。
英国诗人拉迪亚德·吉卜林写过这样一句诗:“我有6个忠实的仆人,他们教会我所有我想知道的事。他们的名字是:什么、为什么、什么时候、什么方式、什么地方和谁。”
运用这六个词分析问题,我们可以得出十二个有效的问题组合。
举例来说,当你的老板询问你愿不愿意接受新的工作安牌时,你面对的其实是一个“要不要接受换岗”的问题,你可以这样运用“六个仆人”法来分析这个问题。
换岗有什么好?换岗有什么不好?为什么需要换岗?为什么拒绝换岗?什么时候老板需要我换岗?什么时候我会愿意换岗?老板希望我换到哪个新岗位?我想换到哪个新岗位?老板在什么地方告诉我换岗更容易让我接受?谁会同意我换岗?谁不愿意我换岗?当你这样分析问题时,你的思路会豁然打开,看见全新的答案,得出全新的结论。
误区三:因循守旧或者第一个吃螃蟹,无法找到最优解
01职场案例
老板想组织员工聚餐,沟通彼此的感情,让你选一家饭店,如果不懂得分析性思考,那么你就只能选择大家曾经去过的饭店,或者选择一条大家都不熟悉的饭店。
然而如果你懂得分析性思考,那么你需要做的就是提前征求大家都想去的地方,从这些地方入手,考虑个人饮食习惯、交通、安全、经费成本等因素,这样才能找到最优解,既避免了因循守旧的保守主义,又避免了第一个吃螃蟹带来的可能风险。
02解决建议
想要学会分析性思考,你还可以考虑使用5W2H分析法。5W2H分析法又叫七问分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创。这种方法简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也非常有助于弥补考虑问题的疏漏。
WHAT:是什么?目的是什么?做什么工作?WHY:为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?WHO:由谁来做?WHEN:什么时机最适宜?WHERE:在哪里做?HOW :怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么? HOW MUCH:做到什么程度?普利莫莱维在《被淹没与被拯救的》一书中提到:“如果对于世间万物没有一种适用性极强的简化方式,我们的世界将处于一种无尽扩展且无法定义的纠结状态,这样的世界会让我们失去辨明自身和采取行动的能力……我们必须要将所有的认知简化成一种模式。”
如果你面对复杂问题时常常束手无策,不妨试一试转变思维方式,学会分析性思考,它会让你捋清思路,拨开迷雾,获得不一样的职场高效体验。
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