携程最近的表现我想对它说再见！

现在人们常用“无奸不商”来形容那些为了利益，不惜一切代价的无良“商人”，其实古语有云“无尖不成商”。然而此“尖”非彼“奸”。

古语中所谓的“尖”来源于古代的度量器“斗”，常用来形容粮食的度量。在古时中国的粮食商人在卖粮食时，除了每一斗都装满，还会再多舀上一小斗，让斗里的米冒尖儿。寓意着：我多给你，我加福禄寿。如果我缺斤短两，就是短自己的福禄寿。所以古时候的商人叫“无尖不商”。

虽一字之差，反应出的人伦道德却相差万里。

“携程”，最近可谓风声四起，沸沸扬扬。一度被推上了“道德舆论”的风口浪尖上。前有明星微博讨伐，后有千夫所指的“虐童”事件。“携程”究竟是怎么了？

百度上输入“携程”，你会发现映入眼帘的“携程”百度百科里写了一行大大的网站文化，下面道貌岸然的写着：秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

可能是笔者出于天天和文字打交道的工作性质原因，看到这句话，首先想到的是那句打引号的“以客户为中心”。当然，我们都知道，引号常用于引用的意思，其次就是在写作时我们常用一些词来比喻某些事物，会用到引号。关于这里“以客户为中心”的引号我们也不必过分深究，毕竟莎士比亚说过一千个人就有一千个哈姆雷特，所以关于引号的运用和理解，大家都各有判断。

回归正题，我们先一起来回顾一下最近“热闹非凡”的携程！

原来你是这样的携程

10月9日，演员韩雪发布微博称，自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”，“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的“预选保险框”。然而，百密一疏。心碎地发现，机智的我依然被套路了。

一石惊起千层浪，用户的积怨终于得到了释放。在韩雪公开指责携程的微博上，瞬间超过了23万的网友点赞。网友们纷纷出来声讨携程，分享自己同样多次被捆绑销售保险套路的经历。

但这一切都在携程一句“抱歉”和立即整改后草草了事了。

如果说这些捆绑销售的桥段只是在金钱上坑了自己的用户，那用户可以很自然选择弃用携程，并吐槽一番就好。

但一个月时间不到，携程不仅不闭门自省，反而将自己推出了社会的道德底线。

11月8日，网上曝光了几条托儿所“虐童”视频，引起了轩然大波。视频中，一名老师在孩子口鼻抹芥末，强行逼迫孩子吃掉芥末，同时还向孩子面部喷洒消毒水。另一个视频中，老师将孩子的书包扯下来丢掉，并将孩子推倒，随后孩子撞到了背后的椅子上。

视频曝光后，这些老师残暴的“虐童”行为，引起了网友的强烈不满和社会的强烈谴责。根据调查，涉事方正是携程的托儿所。

当社会的舆论和谴责正把矛头指向携程的时候，终于有携程官方的人在朋友圈站出来说话了。但内容却是这样的：

可以稍微分析一下这位携程公关总监的意思：

1、这不是幼儿园，请不要用幼儿园苛刻的标准来要求我们

2、这是内部事件，别人没资格评论

3、做这事费钱费力还不讨好，你还要我怎样？

看到这，不禁感叹一句：不怕神一样的对手，只怕猪一样的队友。前有某上市公司CEO高调公关发声，致使越抹越黑。后者携程，不甘前者孤单寂寞冷，前赴后继的迎头赶上。不免让笔者对“公关”这个词产生了很多疑问。

赶快打开百度，搜索一下发现，“根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公关是制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。”

原来公关是一门科学与艺术，这么说来就比较好解释了，这位携程的公关总监太注重艺术的狂野与奔放，而忘记了还有科学的方法。总之，也不过多评论。

尽管事后携程旅行网首席执行官孙洁发出一封内部信，向相关的家长及孩子们道歉。但不免让人唏嘘，这家曾今近乎垄断市场的独角兽企业，未来令人担忧。

不安于室，何以安天下的梁建章

从2004年，携程创始人梁建章成功的把携程带到了美国纳斯达克，梁建章像如释重负一般的说出了一句“行业里拿望远镜也看不到竞争对手”的大话后便辞去了CEO的职务，开始追求自己更伟大的人生追求。辞职后梁建章开始去美国读书、研究人口、出书、去北大当教授、两会上提交人口教育改革政策，俨然转型成为了一名成功的“社会学家”。他担心的再也不是如何带携程赚更多钱，而是升华到担忧农村教育的难题，以及劳动力人口的持续降低。

只是中途在2013年由于携程的掉队，而被迫以救场的身份重新执掌帅印。不到两年时间，在梁建章的带领下，携程顺利的便拿下了“去哪儿”。

商界上的梁建章，如狼似虎，不给对手留丝毫活路，仗着财大气粗，一年耗资逾10亿元打价格战，杀敌一千，自伤八百，还善舞资本，接连暗度陈仓，让对手不战而屈。失败者庄辰超曾感慨，希望梁建章可以回归得晚一点，晚几年携程就回不去了。

于此之后，梁建章再次卸任了携程CEO的职务。说白了，作为企业家，在实现了财务自由的前提下，思想就升华为更高的情怀跟抱负。举个例子，刘强东说钱并不能带来任何快乐；丁磊说，钱只占5%的幸福感；马云说，我恨后悔创立了阿里巴巴。

于情于理，钱对于这些人来说只是一个数字了。对于他们来说，说出这些话并不难理解，追求更高尚的人生也不难理解。但不能只做理论的推崇者，而不做理论的实践者。不安于室，何以安天下。如果自己曾今一手创办的企业都频频被社会道德所唾弃，何谈天下？

社会经济迅速发展的今天，作为经济活动中最重要的细胞——企业，其行为已经可以影响到世界的每一个角落。身为经济主体的企业，只有认清自己的社会责任感，才会使企业更具竞争力和影响力。

显然，携程如今的形象和这些责任感背道而驰。虽以卸任CEO，但对于梁建章而言携程毕竟是他一手带大的孩子，中国的传统思想《三字经》里说“子不教，父之过”，携程走到今天的局面，绝非是偶然。

虽然在“虐童”事件后，梁建章针对此事发布朋友圈称，" 就像没有照顾好自己的小孩一样。我和 Jane（携程 CEO 孙洁）都很自责和痛心。"但一句痛心和道歉并不能真正意义上的去抚慰那些受伤孩子的心灵。

人世间真实存在的魔鬼，其实是人性的贪婪。只要有巨额的利益，只要有权力的涉足，黑暗处就会有一些你打不倒的存在。天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。我们暂且不论携程托儿所“虐童”事件背后牵扯了多少的利益集团，但孩子是无辜的，不再要用无情的资本金钱魔抓去破坏这片净土了。