择一事 终一生 威佳汽车集团始终坚持心为客户

威佳集团一直深耕于河南汽车市场，是中国汽车经销商的区域龙头企业，在2020年中国汽车经销商百强排行榜中位列第26名。抱着“择一事 终一生”的态度，威佳集团依托领导班子的智慧，发挥勤奋刻苦的实干精神，从无到有、从小到大、从弱到强，现已收获了超过130万客户的信赖。

二十年春华秋实，二十载风雨兼程，威佳集团始终坚守匠心、诚信经营。近年来，河南威佳汽车集团还提出了“心为客户”这一主题，威佳集团秉承以消费者为中心，始终把客户满意和客户体验的提升作为宗旨，不断提升业务水平和服务质量，为销售业务提升及可持续发展打下坚实基础。

● 集团层面——“威佳承诺”让一亿河南人放心

威佳集团旗下各4S店始终坚持热情接待每一位到店客户，询问需求、认真讲解。在硬件建设及软实力培养上精益求精，努力为消费者提供专业、个性化的服务，以满足客户的期望，赢得客户的信赖。在售后方面，威佳承诺：坚持使用正品配件，拒绝假冒伪劣；坚持45分钟常规保养，拒绝漫长等待；坚持公开透明消费， 拒绝小病大修；免费24小时市区救援， 拒绝响应拖沓。这无疑为消费者打了一剂强心针。

各4S店均具备符合品牌标准的先进服务设施，拥有专业的售后服务团队。“始终坚持使用原厂零配件及汽车精品，以实惠的价格为客户提供优质的服务”这也是威佳集团对旗下136家4S店反复强调的事情，因为威佳不愿意辜负客户的信任，也只有工艺操作更规范、维修检验更严格，坚持每一次为客户提供超越期待的服务质量，才能收获客户持续不断的好感与口碑。

威佳集团拥有20个中高端汽车品牌的经营权，每个品牌的售后团队均经过资格认证，可以为客户提供高品质的车辆保养和维修服务。工作人员屡次在售后服务技能大赛中获奖，如售后服务技能大赛冠军、售后五星奖、年度最佳服务总监奖等等，售后服务人员相互切磋、交流客户服务之道，实现共同进步。

以凯迪拉克为例，2011年至今，河南威佳凯迪拉克先后布局郑州、洛阳、许昌、信阳、焦作、周口、驻马店、郑州高新区店，做到全省联动服务。此外更依托威佳集团覆盖全省136家店面的网络优势，为全省凯迪拉克车主打造7×24小时的尊崇服务。凯迪拉克4S店坚持“以客户为中心”的原则，提供全方位售后服务，专属客户经理提供全程一对一式服务，定期的保养提醒、主题活动提醒、天气变化提示、节日问候……周到细致的关怀，主动式的服务使车主倍感“尊重尊贵、省心省事”。

威佳集团开设了全省统一的免费客户专线，提供购车、预约试驾、维修、保养、紧急救援、投诉建议等服务，客户在河南省内任意一个地方，都可享受全省统一的威佳服务标准。威佳集团近300辆救援车形成全省联动，在河南省18城市市区内，拨打威佳集团客户24小时客户专线40分钟内即可到你身边。通俗的讲，你在威佳集团旗下某一个店买了车，可以享受到136家店的服务。

当下，市场竞争激烈，威佳旗下各个4S店更加注重提高企业服务的整体素质，他们比以往更重视服务细节。各个4S店每天都会为客户提供免费的茶水、果汁、咖啡等多种饮品和点心，为看车、买车、保养客户提供免费午餐。各店都有自己的客服部，会根据客户偏好组织爱车讲堂、自驾游、手工体验、观影等活动，让每一位客户都能感受到威佳最真诚的服务和问候。

依托威佳集团强大的背景，通过多年的探索与创新，威佳二手车早已发展成熟，可提供海量二手车，任由客户挑选。威佳集团承诺，每一辆二手车均经过专业技术人员的全面检测认证，确保每一台二手车的高品质和可靠性，让客户放心无忧。

在抗击新冠肺炎疫情的大考中，威佳汽车交出了一份优秀的答卷，对内做到了不裁员、不降薪，对外主动免除威佳汽车园内商户一个月的租金，同时积极配合政府拉动消费，向老百姓发放1亿元消费券，既体现了中国百强汽车经销商集团的社会责任和担当，也赢得了社会各界的广泛好评。

● 员工层面—— 凝心聚力 传递正能量

从2000年成立初，威佳集团就确立了“追求卓越，尽善尽美”的经营理念，以及“客户需求至上，服务质量第一”的服务宗旨，二十年来威佳集团一直专注于汽车销售服务。领导班子身体力行让企业发展越来越壮大的同时，也让威佳文化和心为客户的理念渗透到各个角落。

暴雨救援，多帮一个是一个——2018年8月，周口地区受台风影响突降暴雨，城市内涝让人措手不及，很多停在低洼处的汽车全部抛锚，周口威佳上汽大众先后接到20多个求救电话，4S店马上组织队伍展开行动，救援从8月18日上午一直持续到19日凌晨3点。售后负责人说“到后来我们已经不会再去判断车主是不是威佳的客户，只要是需要帮助的，我们都不拒绝。”持续一整天的大雨，救援师傅们全身湿透，手在雨水里泡的发白脱皮，他们却觉得都是同胞能多帮一个是一个。

雪中送炭，急客户之所急——2019年大年初六早上，外面的世界到处银装素裹、美轮美奂，威佳集团洛阳宏盛4S店服务经理李金歌接到集团24小时客户专线转来的救援电话。经了解，奇骏车主刘先生在登封界内的国道上行驶时，因躲避行人而急踩刹车，由于雪天路滑，导致车辆侧滑翻入沟中四轮朝天，急需救援。李金歌马上组织救援，把正在休假的同事叫到公司，给服务车辆装上防滑链，耗时两小时，在雪中缓慢行驶65公里，最终到达客户身边。将受损车辆从深沟沟里吊上来，将车主平安送到家，救援才算顺利完成。奇骏车主通过电台以及送锦旗的方式向威佳集团、洛阳宏盛店表达雪中送炭的感谢之情。

车子突然抛锚，神秘人及时相助——2019年2月，高女士在郑州东风南路陇海路高架桥路段车辆抛锚，向河南交通广播求助，恰好威佳集团一汽大众4S店听到了这个消息，遂立即响应，不仅派专业技师免费换胎，还送去了雨伞让高女士遮挡雨雪。高女士说“我的车不是在威佳买的，也不认识这两个师傅，他们第一时间来帮我真的很感动”。关注此事的车友纷纷拿起手机拍下了暖心的一幕，威佳集团的举动也收获了无数网友点赞。

把客户的事情当成自己的事情——今年5月12日，杨先生点名要求对郑州别克事故主管闫攀提出表扬。原来是杨先生的别克威朗与非机动车发生了交通事故，并有人员受伤，他拨打了110和保险公司电话，但情急之下还是觉得事情棘手，于是向购车的4S店威佳别克求助，事故主管闫攀得到此消息后，火速到达现场，最终帮助杨先生妥善处理了交通事故。事情已经过去了，但是杨先生感触颇深，他说“通过这次事故让我深刻体会到威佳集团的专业性以及优质的服务，真诚地向郑州威佳别克4S店表示感谢，向事故主管闫攀表示感谢！”。在得知客户打电话表扬自己后，闫攀倒是有些不好意思了，他说“把客户的事情当成自己的事情去处理，这都是应该做的，小事儿不值一提”。

孤身救援，还说是自己应该做的——常明是威佳集团第3263名入职员工，现任威佳圃田一汽大众店的市场经理，他说“在威佳近6年的时间里，收获最多的是在威佳学到的技能，感受更多的是用心服务于客户”。

2019年6月23日晚上，常明和妻子回周口老家探亲，当行驶到大广高速周口西华段时，发现一辆白色的轿车因事故横在路中央，车头严重变形，常明一刹那间发现车里还有人，他随即把车停在了路边，第一个念头就是先救人，再救车。他甚至来不及向妻子解释什么，来不及考虑后果，打开双闪就跑向事故车。

常明发现车辆主副驾驶安全气囊已完全打开，女司机意识模糊、充满恐惧，后排座椅上一个4岁左右的小女孩儿因为受到惊吓不停地在哭。车门因事故变形被牢牢地卡住，常明一时打不开车门，他果断取出三角警示牌放置于车辆后方，再次回到车边，出于救人的本能，常明用尽浑身力气终于打开了车门。他一只手臂抱起小女孩，另一只手臂用力去拖受伤的女司机，往高速护栏外走。每当回忆此事，常明总是有些后怕，如果没有及时放置三角警示架，没有及时把人拉出来，一旦发生二次事故可能一个家庭就破裂了。

等安顿好受伤女司机，把小女孩儿安全的交给其家属后，常明和妻子默默离开医院，此时已是深夜。事故车也由周口威诚进行了妥善处理。面对伤者一家的感谢，常明说“我只不过是平凡普通的威佳人之一，只是做了威佳人都会做的事”。

二十年来，威佳集团所做的好人好事数不胜数，一桩桩一件件都体现了威佳人满满的正能量。令我感佩的是，威佳集团救援的出发点不是谋利，而是助人为乐，还说“只是做了威佳人都会做的事”。帮助自己的客户，也帮助遇到困难的同胞，不是帮你支个招就溜之大吉，而是一站式服务到底。一个有大爱之心的企业，也教会了我们不要做冷漠的人。“心为客户”这一主题在2020年继续贯彻落实，威佳集团将一如既往地为客户提供超越期待的产品和服务。

全文总结：

不忘初心，威佳集团创造了一个又一个辉煌 ，成为河南省汽车行业领军企业；心为客户，威佳集团锐意进取，收获130万客户信赖。期待威佳集团继续坚守本源，汲取前行的力量，描绘更加波澜壮阔的新蓝图。