农村商业银行见习暑期社会实践总结报告

农村商业银行见习暑期社会实践总结报告

在Xx农商行见习了只有短短一个月，却使我领悟到许多，真正明白了什么是工作，什么是人生。其中包含了不仅仅有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。

我见习的地方是Xx农村商业银行，可以说这是一家在Xx效益最好的银行。Xx农村商业银行股份有限公司，是经中国银行业监督管理委员会批准的合法金融机构，于2011年4月2日由原Xx市农村信用合作联社改制组建而成。公司实行民主管理，对各支行按照“统一法人、授权经营”的原则实行统一管理，是具有独立法人资格的地方性金融企业。全行下辖1个营业部，36个支行，现有在岗员工485人。

此次见习活动从理论培训到实地研究，最后将大家分布在各个支行进行为期一个月的见习。学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆。在学习的过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。我有信心在接下来的学习中将一个有一个的难关攻破。此次见习的职务是银行的大堂经理，主要有以下几点：第一，引导客户按次序办理业务做到银行里都井井有条，第二，指导客户填写各种凭条和单据，第三，解答客户的.问题。面对客户的咨询时，一定要清晰的知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，避免出现客户到窗口办理业务的时候才知道需要提前填单，并及时引导客户到相应的窗口办理。

此次见习活动我觉得我收获最多的就是人与人沟通的方式上，过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得和他们聊聊天。其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过与他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性的向客户提出更多的业务帮助。现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感情绪。

在银行工作，服务是最重要的。大堂经理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。

从此次见习活动中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的。虽然这次见习的业务都是比较简单的业务，但是这让我更清楚了解这些业务的流程。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我学习与见习的真正目的。