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新闻速递

最近，丰巢快递柜单方面决定对收件用户采取超时收费举措，引发网民和媒体广泛关注。目前，已有杭州东新园小区和上海中环花苑小区明确停止使用丰巢快递柜。在《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》两篇文章中，丰巢对收费原因做了解释，但没有改变收费措施的计划。

媒体声

“新华每日电讯”微信公号：丰巢收费方案应该多方参与协商，不能仅由丰巢公司一家说了算。设立丰巢快递柜的初衷是要解决快递“最后一公里”难题，但公众对此应该有知情权、讨论权和参与权。目前来看，一部分消费者对于适当收费并不是完全排斥，两个小区的反馈来看，也只是认为收费方式需要改变。而另一方面，针对近期热点，不少监管部门发声，认为市场行为收费可以理解，但必须合法，表明政府高度关注这一事态。因此，政府、企业、消费者完全可以进行协商，商量出一条可行的规则。

申论范文

丰巢事件，解决快递“最后一公里”，更需要看消费者的选择

近日智能快递柜巨头丰巢科技收取超时费所引发的话题在持续发酵。你是否有注意到，不知何时，小区里悄悄出现了便捷快递柜，又在不注意时，快递员因收费问题，停止了使用，而今快递柜方面再度面向用户收取费用，在这过程中并没有消费者的参与，都是快递柜公司单方面的决定。

快递柜曾经一度成为居民区的标配措施，给用户和快递员带来了便利。可是，丰巢收费一出现，就遭到用户的强烈反对，虽然丰巢发布致用户公开信再度回应，解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策，但这还是不被人们接受。是消费者们缺少这五毛钱吗，并不是，是因为这突如其来的收费措施，毫无征兆，让用户措不及防就“被消费”了。

快递柜的出现，成功解决了快递配送的“最后一公里”，随时可以取件，简单、快速、便捷，受到用户的欢迎和好评，让快递柜业务快速发展起来。疫情稳定后，随着小区对快递员“解禁”，无接触式配送依旧成为人们的习惯，快递柜的使用频率也进一步增加。同时，快递柜的出现，也减少了快递放门卫，容易丢失问题，提高了快件的安全性，毫无疑问，快递柜的出现是合理的，快递柜的使用是便捷的。

可为什么，现在却爆发出快递柜问题持续发酵，只是因为快递柜超时收费吗？究其根本原因，是因为缺少与用户的沟通，让用户觉得这是在“强买强卖”。先是快递为了提高效率，快速完成派件，不经收件人同意就擅自放入快递柜，“仿佛没有人记得，快递员把快递送到家才是天经地义。”这个现象并无争议，在快递免费阶段还无可厚非，但是收费事件一出现，就成了“导火索”轻轻松松点燃了这个炸药桶。

快递柜公司单方面规定12小时的免费期，让许多外出时间长的消费者难以接受；消费者明明能够接收快递，却被迫跑到快递柜去交钱取货；不经收件人同意就放入快递柜，一不留神就超时，要缴费……显然，快递柜收费争议中，焦点并不在于价格高低，而是收费方式存在着企业单方面决定的“强制”因素，有“强买强卖”的味道，让消费者心理“不爽”。

没有调研，没有通知，突如其来的“被消费”让人抗拒，这是拒绝快递柜的根本原因。快递柜收费，在经济市场上也是合理的，亦符合市场发展，但是，企业应该充分尊重消费者的选择，正在觉醒的消费权利意识，也让消费者更加注重自己的选择权利。解决好快递柜收费问题，只发表声明是远远不够的，重要的是，让消费者参与其中，两方共同制定合理的方案，加强与消费者之间的沟通协调，及时倾听消费者意见，才能更好的助力快递柜的长远发展。

沟通是解决人与人之间问题的桥梁，人与人之间实现真诚、信任和尊重的途径，对企业来说，及时与消费者沟通，才能够长远发展，快递“最后一公里”谁是赢家，更需要看消费者的选择。解决好快递柜收费问题，沟通才是王道，让沟通助力企业发展！