以3个月来兼职美团众包骑手的身份发表本篇文章 均为亲身经历!
本人从2020年6月26日开始注册的美团众包,截止发稿时也将近3个月,3个月兼职美团众包骑手中间发生了太多太多的事情,今发表出来只是想内心舒坦些的一个倾述。
2020年6月和7月收支
2020年8月和9月收支
一、收入与支出情况
短短的三个月兼职,配送费收入:3337.43元,支出364.79元,支出的费用还不包括餐箱、服装、交通工具等等的费用,总的来说基本是:收入〈(投入+劳务付出)
二、订单量与配送里程情况
共计配送订单509单,配送里程1636.5公里,这个数据是美团众包系统里面显示的数据,这里面要说的是,做过骑手的都知道,美团系统里面显示的距离数值是很不准确的,个人认为他的距离是两点间的直线距离。这些还都不包括骑手到商家间的距离,算上骑手到商家间的距离话远不止这些。
三、顾客评价
共获得48个评价,满意46个,不满意2个,不满意的为:送达超时和不送上门,送到超时我倒是没什么意见,不送上门真的感到很冤,内心很憋屈。当时顾客在一个酒店里面,酒店电梯或有房卡无法上楼,打电话给顾客,顾客说:别人怎么都可以上楼,你为什么不能上来,上不来就放在前台吧,而且当时问了酒店前台,前台说不需外卖送上去。当时心里就蛮火的,但是没办法谁让他们是顾客呢,他们点个20来块的餐,他们就是消费者了,我们是骑手赚他3.5元的配送费,就是这么简单,而且你有火还不能对顾客发,只能自己接受。
线上APP培训
四、线上培训与线下培训
线上培训大大小小的加起来没有一天8小时的时间恐怕很难去完成,大都都是看5~8分钟的视频培训,然后进行考试,线上培训基本都是顾客和商家问题后,我们如何去解决,说白了就是别人临时出现问题,由骑手来解决,线下培训也是如此,培训员让我们千万别和顾客吵架,大家都是有思想活动的正常人,谁没有个心里有情绪的时候?明知对方是不对的,还得笑脸迎对,你不这样做顾客就会有权力给你差评,而你针对差评申诉无资料,面对的就是罚款。
五、最窝火的一次处罚
此单是最窝火的一次处罚,情况描述:顾客订单位置是在公司(公司位于写字楼内),离订单预定配送时间还有20来分钟,顾客在系统APP里面询问多久送达,她马上要下班了(你要下班,你不能早点下单的吗?),当时在骑车途中,停下来打文字交流会占用时间,而且手上还有5单没送,于是就电话打过去给顾客说明。对方电话接通后说我打错了,连续拨打了2个都说没有下单(后来才得知留的是她母亲的手机号码),没办法只能停下来在APP上操作询问情况,顾客告知她已经下班,在写字楼100来米外的停车场了,让我送到那里去。第二天系统显出违规提前点送达扣款50元,配送费才4.3元,扣款50元,美团高管我在这里想问问:这个扣款是进入了你们公司的账户还是进入顾客的账户,况且餐品已完整送到顾客的手机,顾客修改情况在美团APP里面都有聊天记录,而且你们美团还宣称通话都会有录音,那为什么还要进行处罚,并且申诉也无法通过,顾客也没有进行投诉,这是伤了美团的服务声誉了吗?全国美团骑手千千万万,相信这种情况每天都会有在发生。
六、关于骑手期间违规骑手情况
对于骑手来说,送单超时大都数都是出于商家出餐慢,甚至一个订单在39分钟送到的单子,商家出餐需要50分钟的大有时间在,这里要说的尤其是那种烧烤单。有时候真的是没办法才去逆行,机动车道骑行,甚至闯红灯,骑手心里更多的是想着都出时间来送单,很多人会问:为什么要去违规呢,用生命安全换来的这点报酬不值得。
美团的口号是送什么都快,快的代价都死给你们打工的骑手用生命换来的,每天有很多骑手进进出出,正因为这样,美团高层才感觉自己高高在上,不重视不完善系统。
正如上面提到的打都数是商家出餐慢造成的,为什么不进行完善,商家餐品做好后,系统再发出来呢?