司法为民好榜样 ｜ 孙海燕：20万字调解笔记写满人情冷暖
孙海燕自1987年从山东大学法律专业毕业后，就一直工作在人民调解第一线。32年间，她怀揣为群众排忧解难的初心，默默耕耘，在平凡的岗位做出了不平凡的成绩，赢得了人民群众的广泛认可。32年来，她将理论与实践相结合，知行合一，从一个个案例中总结工作方法，单单是工作笔记就整理了厚厚的10余本，共计20余万字，为有理有据依法做好调解工作筑牢了基础。32年间她亲自调处的矛盾纠纷达2490余件，其中疑难矛盾纠纷900余件、信访问题65件，间接指导解决矛盾纠纷1200余件。
迎难而上 苦练调解内功
1987年大学毕业后，孙海燕被分配到毓璜顶街道办事处从事经济管理工作，在基层岗位上，孙海燕近距离接触到了调解工作，经常看到干调解的大姐，大到经济纠纷、信访案件，小到家长里短、夫妻吵架，为了一个握手言和，说到喉咙哑了、嘴磨破了，偶尔还会陷入争执。同时也见过因琐碎小事闹到家庭破裂、被生意纠纷拖到破产、农民工辛苦一年却空手而归……这一点一滴令她深受感触，深知“和”之贵、“和”之难，于是在参加工作第一年，毅然决定转岗到司法所，投身到基层调解一线，决心在调解这个“挠头”的岗位上干出一番事业来。
同行的调解员往往“各有所长”，有的讲法律、有的讲道理、有的分析心理，孙海燕则练就了“多面手”的功夫，摸准了不同矛盾纠纷的规律、因案施策的方式方法。法律专业出身的她，对法律条文信手拈来，劳资纠纷、经济纠纷、赡养问题这些都不在话下，分析起来头头是道，令矛盾双方都心服口服。但她不甘心于此，又先后考取了“国家三级心理咨询师”、“婚姻家庭指导师”资格，并向有经验的老调解员虚心请教、学习方法，对于邻里矛盾、家庭纠纷，更加注重情理结合，往往找准根源，一针见血、一招见效，直击问题关键、破解难题。对于孙海燕来说，人民调解不仅是工作，更是为之恪尽职守的人生使命，“真心热爱、用心体会、尽心对待”，这是她对人民调解工作的理解和把握，她常说，“我人生最大的幸运，就是在人民调解的岗位上渡过了自己的青春。”
与时俱进 提升调解效能
因工作成绩突出，2011年，孙海燕同志由毓璜顶司法所调任芝罘区司法局分管基层工作，开始从全区层面上审视和指导人民调解工作。为了让人民调解工作更好地发挥“源头治理”、维护稳定的作用，孙海燕认真领会上级指导意见，结合近三十年的工作经验，着手推动重新布局芝罘区人民调解工作格局：在街道、社区人民调解委员会全覆盖的基础上，积极推行“网格化、责任制”的管理方式，从被动调解到主动排查;更加注重以点带面，结合每个辖区的特点和优势，亲自选派调解精英，打造了10余个品牌调解室;更加注重矛盾多发领域，推动在公安派出所、人民法院、宗教、环保、道路交通、婚姻登记处、商会等9个行业领域建立了专业性、行业性人民调解委员会，高效、精准地调处不同类别的矛盾纠纷，提升了调解效能。
自2016年起，芝罘区委、区政府开始在全区范围内构建“大调解”工作体系、建立多元纠纷化解机制，孙海燕利用这个契机，着手打造芝罘区婚姻家庭矛盾纠纷人民调解委员会，用时一个月即争取到对调委会组织机构、队伍建设、经费保障三个方面的支持，迅速推动婚姻家庭纠纷调解委员会在芝罘区落地生根。为更好地开展婚姻调解，孙海燕精心选拔人员，充实专职力量，推动组建起6名专职调解员、8名心理咨询师、36名律师的婚姻调解骨干队伍，调解效能实现最大化。其“四个一”调解模式，为婚姻调解工作提供了丰富经验，2018年，芝罘区婚姻家庭纠纷调委会被司法部评为“全国人民调解工作先进集体”，山东省委常委、政法委书记林峰海曾专门作出批示称“这个探索是当前执政为民的一件实事好事”，要求成熟后以现场会形式推广。
在芝罘区委、区政府的政策支持和经费保障下，孙海燕的多项努力迅速开花结果，2013年-2018年，全区矛盾纠纷调处量实现了连续6年持续增长，由近2000件攀升到7000余件，调解成功率维持在98%以上，其中婚姻家庭矛盾纠纷人民调解委员会成绩尤为突出，自2016年底成立以来，成功调和离婚夫妇3000余对，全区离婚总量在20年间首次实现了转升为降。
带头调解 温暖人民群众
“请孙大姐来评评这个理儿”——尽管离开毓璜顶司法所的岗位已经有8年了，每年都有“慕名而来”的调解当事人找这位“孙大姐”来调解纠纷，孙海燕也一直把自己当做一名普通的一线人民调解员，一有时间就到各个调委会现场指导，遇见矛盾纠纷就上前“说和”，各调委会解决不了的复杂疑难纠纷，她都要亲自上马研究解决。
孙海燕认为，做好调解工作的“法宝”，就是要把群众的事当成自己的事，正是怀揣着这个“法宝”，她往往是不仅给当事人解决了矛盾纠纷，还从根源上帮助解决困难，因婆媳关系导致的夫妻之间矛盾，就把工作做到婆婆那，因劳资纠纷导致的矛盾，帮农民工追讨薪资，“顺便”帮他们把居住问题协调解决了，遇到经济困难的当事人，为其解说扶贫政策，帮他们申报低保，还经常自费探望……这些暖心事数不胜数，她被众多办事群众称做“贴心人”。孙海燕说：“我在调解中结识了很多人，这都是金钱换不来的财富”。一位十年前曾受她帮助调解成功的大姨，现在遇见还会充满感激的打招呼。“能为群众排忧解难是我的福气”，孙海燕说。
如今孙海燕成了芝罘区调解工作的“老资历”，如何发挥“传帮带”作用、把调解技巧传授给更多调解员成了她的新课题。“调解工作出成绩，最终还是要靠一线调解大团队的力量”，她希望全区673名专兼职人民调解员，个个都能成为孙海燕式的调解先锋。她每周都要到调委会一线，手把手指导调解工作，面对面传授调解技巧，帮助调解员疏解心理压力，被称为人民调解员的“知心大姐”，亲自带出了一支103名专职调解员组成的、水平较高的人民调解员队伍。
无私耕耘三十载，孙海燕始终坚持以情感人、以理服人、以法明人，用真心和同理心、以匠心和耐心开展调解工作，多次被省、市、区评为“优秀人民调解员”，被山东省司法厅荣记个人二等功;2009年被司法部、中华全国人民调解员协会评为“我为和谐做贡献”“十佳人民调解员”，并作为唯一代表上台作经验交流发言。她在平凡又伟大的岗位上诠释着司法为民的崇高使命，用匠心和真心调解千家事，温暖群众心，构筑了群众身边最温暖、最稳固的和谐守护防线。