虚假师资宣传 退费难 在线英语培训阿卡索被央视点名批评

近几年外教大受欢迎，目前市面上的在线英语品牌，基本上都是主打一对一优质纯外教师资，在线一对一外教大受家长们的青睐。然而在线英语教育却鱼龙混杂。7月30日，央视财经《第一时间》今日专题报道在线教育乱象。在线英语外教平台——阿卡索外教网（以下简称：阿卡索）虚假师资宣传涉嫌欺诈被点名。

2019年7月12日，《教育部等六部门关于规范校外线上培训的实施意见》中明确指出，聘用外籍人员须符合国家有关规定。要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。此后，在线英语教育平台的教师资质问题被大众消费者和媒体广泛关注。

阿卡索官网信息与公开报道显示，阿卡索一直对外宣称其平台的外教100%取得了TESOL（国际英语教师资格证书）资格证书，合作发证机构为英国的Ascentis，因此，阿卡索曾一度被认为是业内第一家100%具备TESOL外教资质的企业。

然而据央视报道介绍，在阿卡索外教网的师资查询入口，由于受到隐私的保护，能看到这位老师的教师资格证书，但教师的名字都被打上了马赛克。家长质疑："连自己的名字都是遮挡的，谁知道这个证书是不是你的？"对此阿卡索外教网官方客服回应称，教师资格证查询是公司这边公布上去的，马赛克是这边老师的一个具体的详细名称，所以会有马赛克。

报道指出，更让家长们匪夷所思的是证书上明确写到此证书由深圳阿卡索信息公司颁发，也就是说阿卡索外教网的外教资格证书是由自己公司颁发的，这让不少家长对它的权威性产生了质疑。针对老师的证书是哪里颁发的疑问，阿卡索外教网官方客服称："看不懂这个英文，所以不太清楚。"阿卡索外教网工作人员却含糊其词，未指明"颁证机构到底有没有资质。"

报道提及，在公开报道中，阿卡索外教网宣称，所有老师都具备国际认可的TESOL英语教师资格证书，证书由英国Ascentis机构颁发，该机构受英国资格认证和考试管理办公室的监管，具备权威性和可信度。但是在Ascentis官网上，可以清晰地看到他所能提供的资格证书认证服务中，并不包括TESOL证书。为了进一步确定证书的权威性，将阿卡索外教网的教师资格证书通过邮件发送至Ascentis的上级监管机构英国资格认证和考试管理办公室，4个工作日后收到回信，上面明确写到附件中的证书，并不受其监管。

报道介绍，由于在线教育机构通常都没有实体的课堂，所以一旦家长遇到问题，一般情况之下只能通过网络或者电话跟商家进行沟通。不少家长都表示说维权的过程实在是艰难又无奈。不少家长为了不影响孩子的学习，一旦课程出现问题，首选方案是与商家进行协商，但是与购买课程时客服人员的热情和耐心相比，此时的家长得到的却是对方的推诿和拖延。目前对于大部分只上了不到1/3课程的家长，阿卡索外教网给出的退费方案是扣除50%的课程费用及300元课程建档费，让不少家长难以接受。

另据黑猫投诉的平台数据显示，阿卡索仅2020年4月到5月间，投诉数量在100条上下，主要内容围绕"师资差"、"退费难"、"霸王条款"、"电话骚扰"等。

据悉，阿卡索2011年成立注册于广东。该平台目前主要业务为提供一对一的在线英语教育服务，而主要的服务人群是从幼儿园开始到高中的K12阶段的青少年或成人。阿卡索自2016年开始，在四年间共完成6次融资，投资机构包括广发信德、IDG资本、深创投、广东文投和泊富基金等。阿卡索的品牌代言人为知名演员佟大为和关悦。

内容综合自：央视财经频道、消费日报、环球网、证券日报、新浪财经