不说话没人把你当哑巴!政府官微再怼人 这次不是临时工是机器人
“你不说话没人把你当哑巴”
“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……
近日,有办事群众在某地政府官方微信上咨询问题,竟收到了如此雷人的回复。
此事一出,网友们纷纷猜测:临时工又要出来背锅了?
可是,官方的回复比这还让人大跌眼镜——我们把官方微信交给第三方公司管了。
更奇葩的是,第三方公司又将这一微信托管给了智能回复软件“小黄鸡”,此次“意外”便是这个小“机器人”搞的鬼。
资料图,图文无关。
如今,政府部门的官方微信就是为人民服务的线上窗口。
当老百姓带着问题焦急等待答复,手机页面里跳出的不是政府工作人员,而是不负责任的第三方机构,甚至是满嘴胡言的机器人。这不仅让本就心急的办事群众冒火,也大大损伤了政府部门的公信力。
平心而论,政府部门并非全能,有些方面确实需要引进外力。比如,把公厕维护等公共服务委托给社会环卫公司,将网络政务的技术支持委托给外包公司,等等。但运营官方微信显然不能一“包”了之,这里有着本质区别。
一来,运营官方微信本身并没有什么技术难度,完全属于政务公开的常规工作范畴。提供这种公共服务是政府部门的责任和义务,完完全全属于本职工作。
二来,“与群众对话、为群众解忧”的官微,一字一句都代表着官方态度,兹事体大,岂能由别人代言、胡言?既然压根儿不想跟群众对面、对话,还搞这种形式主义的官微何用?
官微外包,表面上反映的是一些政府部门的形式主义作风,本质上考量的是一些官员想不想为群众办事的基本态度。
说起来,“你不说话没人把你当哑巴”这种雷语算是极端个案,但在政务新媒体领域存在的类似问题并不罕见。典型现象就是自打出现了微博微信,各地政府部门一窝蜂开通。可是待到热情一过,因管理不善而“荒草满院”的不在少数。
由机器人或人工来打官腔,回复“您的意见已收到”,接着就石沉大海,本质上和回复“你不说话没人把你当哑巴”没有区别,根本起不到交流办事的作用。
小小官微,看出一些干部欠缺为人民服务之心,徒有应付领导之意。面对走“网络群众路线”的号召,就想着抓紧赶出个产品来,考核就能达标,至于老百姓满不满意倒是次要的。
政务网站的风刮过了,留下了一堆“僵尸网站”;如今微信深入生活日常,又冒出一堆“手机里的政绩工程”。
国务院办公厅曾下发通知,要求无力管好的政府网站果断关闭。如今看来,政务微信、微博、APP也不例外,既然自己懒得搞,也别浪费公款去外包作秀了,该关就关。