安心居住 温暖常在 河北七家物企加入“关爱身边最熟悉的陌生人”活动

“平日里不起眼的小事，因为保安师傅们的热心帮助慢慢聚集成了现在的温暖社区。”几天前，燕赵都市报联合河北省物业管理行业协会启动“幸福新春·关爱身边最熟悉的陌生人”活动之后，恒辉物业、盛安物业、碧桂园物业、金和物业、深科物业、静佳物业、中冶物业等7家物业公司积极报名参与，大家纷纷讲述属于自己小区的温暖故事，物业公司及业主们也纷纷给保安人员送去礼物和温暖。

他用温暖小事儿赢得业主尊重

在国赫·红珊湾小区，数不胜数的物管真情小故事在业主间流传……深科物业总经理石益玲介绍，在这其中，热心保安师傅吴建民的事迹更让业主温暖，有关吴建民的真情小故事也让一些业主印象深刻。

去年一位小区业主腿部骨折，需要每天去社区卫生中心换药，因为业主体型较胖，加上行动不便，家人苦于找不到人帮忙，得知情况后，吴师傅和同事们每天轮流帮助受伤业主前往社区卫生中心换药，对于吴师傅和同事们的热心举动，业主感动不已、连声道谢，对自己居住在这样负责任的小区倍感欣慰。

1月初，雪后的一天晚上，吴师傅像往常一样在小区里巡逻，突然在草坪上发现了一部手机，他赶忙捡起手机，站在原地等待了很长时间之后，在前台客服人员的帮助下，找到了失落手机的业主侯女士。没有想到手机能够失而复得，侯女士十分惊喜，几天后，一封感谢信送到了物业公司，表达对吴师傅的感谢。对于业主的感谢，吴师傅显得很不好意思：“都是小事，同住一个小区，我们都希望能尽心把服务做好，让业主放心。”之后，失主给吴师傅送来了一面锦旗，上面写着“拾金不昧，品德高尚”八个大字，以此来表达对吴师傅的感谢。在物管中心的服务大厅，“拾金不昧 敬业爱岗”这样的锦旗挂满了一面墙，业主们用自己的方式表达对保安师傅的肯定和赞许。

小区里的业主一说起吴师傅，都会竖起大拇指，“保安师傅们的帮助其实是一种软性服务，相比社区的基础设施来说，这些举动更让人温暖，现在，有亲戚朋友到家里串门都会对小区的物业服务称赞不已，一些看似不起眼的小服务都会给小区加分。”已经在小区里居住了三年的业主杨女士说，“有一次老人独自在家中带孩子，听到门口一直有响动，老人不敢开门查看，马上拨打保安室电话寻求帮助，不一会吴师傅就赶到了，让老人感觉很放心。”

几年的暖心服务，换来了业主们的尊重，由于在小区里人缘好，几年下来吴师傅和许多业主都成了熟人甚至朋友。“业主之间出现纠纷，公司和同事们都会找我去调解，应该是我和这些业主们更熟悉吧！”吴师傅说。

细节决定服务品质，吴师傅在社区服务6年来，正是用一件件微不足道的小事体现了优质的物业服务对小区建设的影响。“我们和业主的感情是长期相处出来的，有时候看到抱孩子的业主拎着东西，吴师傅都会热心帮忙送业主回家，无论是分内还是分外，他都会主动帮忙。我们的被尊重是自己争取来的，只有真心对业主好，他们才会对我们真正的接受。”深科物业总经理石益玲坦言。

很自豪自己成为物业人

近日，石家庄的气温下降到零下10℃，但小区的保安人员们依旧坚守在岗位上。22岁的李盼是中冶物业的一名保安员，采访当天正在站岗值班。虽然脸上冻得通红，可见到业主进出小区时，他仍面带笑容，向业主敬礼致意，业主们看到小伙子不辞辛苦守护着自己的家，也感激地回以笑容，而这对于李盼来说就是最珍贵的礼物。

在做小区保安员之前，李盼曾在酒店工作，“相对于小区保安来说，以前的工作在外人眼里看相对体面。”李盼直言，在做保安之前，自己也因为面子犹豫过，如今工作了一年多，他发现其实这个行业也被众多人理解并尊重着。

“人心换人心，我把服务做好，真心真意对业主，同样的业主也会感知到我的付出，对我也很好。”李盼回忆到，按照小区规定，业主的车是不允许进小区的。有天下着大雨，一位女业主的父亲腿脚不方便，她独自把老人送回家特别困难。看到这样的情况，李盼二话不说，赶忙上前帮忙搀扶老人，并调度了观光车，送女业主和父亲回了家。“业主对我特别感激，其实这样的事情有很多，渐渐地业主和我们通过类似的事情彼此熟悉、信任，现在，我们相处得特别融洽。”

李盼称，小区里有些老人的子女都在外地，自己知道后，会格外留心，看到老人拿的东西多，会主动上前帮忙送回家。平时，换岗后，也会陪老人说话解闷，“现在，我们就像亲人一样，老人还经常让我去他家吃饭，特别温馨。”说起自己的工作，李盼没有诉说太多这份工作的辛苦，更多的是说出自己获得的幸福感，“天冷了，业主们会给我们送棉被、送水杯，有的还送过小太阳，要说感谢的应该是我才对，我只能用更好的服务来回报大家。”

如今，再说起保安这个职业，李盼十分自豪，“我经常和身边的朋友说，作为一个物业人我很自豪，而且总向他们推荐这份工作，希望他们能像我这样幸福、快乐。”李盼称，这份工作让自己充满了自豪感，“一切的辛苦都十分值得。”

小区千余业主都装在他心里

当记者来到园东园小区时，很难想象这已经是一个20多年的老小区了。楼体墙面整洁无暇，小区内车辆有序停放，地面干净整洁。过往业主们赶着早市来来往往，看到门口的韩士英师傅频频地打着招呼，韩师傅面带笑容一一回应，自然的就像是多年的邻居一样。

韩士英是静佳物业的一名保安人员，日常负责小区的安全、秩序维护等保安工作，但其他岗位需要人，他也会前去支援。

小区业主70岁的张良贵告诉记者，静佳物业是近期才接收小区物业的，“说实话，他们是接了个烂摊子。因为是老小区，小区内垃圾、管道、水电等都存在一定问题，起初他们来时，我们心里有疑虑，怕他们走过场、干不好，但一件件事情下来，我们心里的疑虑消失了，关系十分融洽。”张良贵笑着说，就说韩师傅，工作认真负责，平时只要看见脸生的人、不认识的车牌号都要上前问一问，“你说咱把这小区交给他们管，能不放心嘛。”

韩师傅说，虽然还不到一年，但他已经把小区1000多口人记在了心里。“12号楼有两位80多岁的老两口，子女不在身边，我平时就会多注意一些，搬搬抬抬最自然不过了。” 有一次，老先生突然摔倒，老太太赶忙下楼招呼韩师傅帮忙，“老人160斤，我抬到一半有点抬不动了，但我一想不能再让老人摔第二次，给自己鼓着劲抬到了床上，第二天我的腰酸痛，但还是觉得挺值的。”

虽然之前没有安保的工作经验，但韩士英笑着说，“咱干一行就得爱一行，保安的工作就是服务大家，要把服务放在第一位。有时也会遇到不理解的业主，比如进车不让进、进车前要先登记，有些人说一两句不好听的很正常。但我们肯定要按规章制度，耐心解释，不能跟业主生气、争执，渐渐地大家也就理解了咱们的工作。”

“其实，这份工作挺幸福的。”韩师傅感慨地说，如今小区的孩子们看到自己，不管身边有没有大人，都会亲切地叫自己一声韩爷爷，“这一声简直就是融化了我的心，感觉就跟自己亲孙女一样，也说明咱们的工作被认可了，心里特别高兴。”

在工作中，韩士英要求自己只有更好没有最好，每天提早来，最晚走，看到同事们家里有事主动帮忙，有时一连上两三个班也没有怨言，“谁家还没个事，这都是我应该做的。”满面红光的韩师傅朴实的笑着说。

（燕都融媒体记者 许晓媛 师源 文/图）