平凡的岗位中闪烁着不平凡的光芒 “关爱身边最熟悉的陌生人”活动引发行业大讨论
说起物业行业,大多数人都觉得十分陌生,但其实它与我们每一个人息息相关。物业人所做的事情虽然细小,但绝不平凡,他们让家变得更安全、更有序、更温馨。物业人们正在以更高的标准要求自己,生成更和谐的家庭因子,构建更完美的和谐社区,而物业行业也越来越受到年轻人的青睐,蓬勃发展。燕都正能量的“认识最熟悉的陌生人”活动,也让我们认识了这些鲜活事件之内的普通人,活动收官之际,这些保安师傅们的故事,也引发了行业内的大讨论。
省物业协会:
“他们是物业人的缩影”
“省物业协会和燕都正能量联合主办‘关爱最熟悉的陌生人’这个活动,希望能在春节期间慰问他们,可以增加全社会对秩序维护乃至整个物业服务工作的理解和支持。只有高品质的物业服务,才能让业主的房屋保值增值;只有高品质的物业服务,才能提升业主的安全感、舒适感、幸福感。”省物业管理行业协会秘书长石益青坦言。
活动中,我们认识了2018年全省物业技能竞赛一等奖的福美小区秩序维护员——赵维玲,连续3年被评为星级门岗的星河御城小区秩序维护员——孙占群,碧桂园物业集团2019年度金桐奖门岗30强的石家庄项目部秩序维护员——刘亚敏,连续多年照顾空巢老人的弘石湾小区秩序维护员——吴建民等等,这些保安师傅的故事是秩序维护员的缩影,也是物业人的缩影。
石益青认为,在这些保安师傅身上,折射出近些年城市物业管理品质水平的提高,这些软性服务可以说是物业管理服务的精髓所在,服务水平的提升代表了物业从业者专业认识的提高,人们也认识到,物业服务早已不是过去的“看门扫院”,而是可以从根本上提升小区整体品质的最有效保证。
在采访中,不止一位业主提到,业主配合物业的工作,物业水平的提高也对小区二手房价的稳定起到了关键作用。放在日常生活中,保安师傅做的这些看似微不足道的小事,在点点滴滴中感动着业主。同时,业主的感谢和锦旗,无疑是对物业人员的最大支持和肯定,也是他们不断提升服务品质的动力。
物企:
“是鼓励也是鞭策”
“这次的‘关爱最熟悉的陌生人’活动,我们能够参与其中,讲述保安师傅的故事,给了我们一次发声的好机会。”恒辉物业大区总经理葛惠玲讲道。
葛惠玲介绍到,早在十年前,业主对物业的印象并不好,“业主心中的物业就是站站岗,搞搞卫生,起不到安全防范的作用。”葛惠玲称,现在,如果一个小区有一个好的物业公司,业主都觉得有面子,“现在保安员已经发展成为了社区秩序维护员,从原来单纯的站岗变成维持、维护小区安防,保卫业主安全的重要岗位。”
谈及这种变化,离不开物业公司服务水平的提升,“从秩序维护员一种职业来说,首先是规章制度完善;其次对他们岗姿岗态有严格要求;并且要求他们必须做到温馨服务,主动帮扶。” 葛惠玲说到,小区配有1名站岗、1名坐岗,坐岗就要做到咨询过往人员,保障业主安全,看到业主主动开门、推车、提重物,维护小区秩序。
同时,恒辉物业规定维护员要进行日常巡逻,巡逻时要做到两人成行、三人成纵,看到哪里有不安全因素要及时制止,并且主动帮扶小区业主,服务意识必须强。“夜晚巡逻时,我们给每位秩序员配备了智能巡更棒,可以监控到他们巡逻路径,做到小区内无死角。”葛惠玲称,以星河御城小区为例,通过物业人员不断提高服务意识,小区的物业费收取率达到98%以上,“这也从一定程度上说明,业主对我们服务的认可,而这种肯定既是鼓励也是鞭策,让我们继续不断提升自我。”
“五年前,业主对于物业公司依赖度不高,而如今很多老小区主动找到我们,希望帮忙管理小区。” 葛惠玲称,“作为物业人,公司有责任并且义不容辞地做好服务业主工作,为业主提供一个安全舒适的居住环境。”
静佳物业进入园东园小区时,面临小区内部设施陈旧等问题,总经理陈静带领全体物业员工对小区的院面道路、小区绿化及小区硬件配备等做了全面改造和升级,尤其是地下室的清污更是作为重点工作来抓,经过十几天的整理,整个小区连续清理运走三十多辆的垃圾,这个几乎处于半瘫痪状态的小区实现了崭新的蜕变。陈静介绍,在接管该小区后,结合小区的特点,在小区内设置专职人员,制定管理服务制度,有针对性地开展了准物业管理服务,“责任到岗,各司其职,用心服务好业主。”现在,园东园小区已经看不出之前的破败景象,业主也实现了安心居住。
教授:
“行业认可度越来越高”
石家庄学院物业管理专业老师梁国军从事物业教育已经有11年的时间,听说燕都正能量举办这样的活动,梁老师“有话说”。“作为学校的老师,看这个专业就像带自己的孩子一样。”梁老师称,学校于2006年创建物业管理专业,“一开始,物业专业不是很被人认可,但随着第一批毕业生就业,明显感觉到学生越来越喜欢这个专业。毕业生不论是从薪资或是成就来看,都让他有一种归属感和幸福感,从这个角度看物业行业发展,前景十分光明。”
梁老师介绍到,通过自己对于物业服务十几年的发展观察,物业服务从一开始单纯的住宅服务发展到涵盖事业单位、医院、机场、企业、政府等服务物业。“随着城市发展,之前笼统服务被分得越来越细致。在中物协牵头下和省市主管部门的管理下,行业标准越来越规范,物业服务水平逐年提升。”梁老师称,这几年,明显感受到物业行业越来越好,行业对岗位人的能力需求越来越严格,相对的行业待遇也是越来越好,“举个例子来说,我了解的中冶物业客服学历在大专以上,有几年招聘都是本科以上学历。门岗作为形象岗,基本年龄在35岁以下,1.78米左右。”
2015年前后,梁国军开始深入物业一线,感受到了物业行业的明显变化,“2015年之前,市民买房大都只看中学区、地段,但这两年人们观念已经有所转变。一个好物业已经成为购房的重要因素之一,这就是人们感受到物业服务所带来的生活差别。”梁老师称,尤其在2017年以后,物业服务调价出台新规后,“越来越多的人愿意买一年几千元的服务去感受年轻化、智能化的新小区。人们对美好生活的向往,也使得物业行业发展变得越来越好。”
“话说回来,物业人做的都是基层工作,对于城市发展有着举足轻重的作用,但确实经常被人忽视。”梁老师称,自己经常告诉学生做物业人员既得会说、又得会干,既得拿得起管钳,还得绣得了花。
活动收官,温暖不止,以保安师傅为代表的物业人,将继续成为燕都正能量的“代表团”成员,继续行走在传播正能量,为劳动者发声的路上。正像梁国军所说的那样,“‘关爱身边最熟悉的陌生人’活动的举办,能够唤起人们对于物业人的关注。哪怕是见了保安大哥微笑一下,对他来说就是一种温暖的回馈。物业人,他们守护着城市的安全,值得大家一份尊重。”
(燕都融媒体记者 师源 许晓媛 文/图)