疫情之下 孩子王的改变与坚持

2020年之初，突如其来并持续蔓延的新型冠状病毒肺炎疫情牵动着亿万国人的心。

面对疫情，作为母婴童零售龙头企业的孩子王，在集结多方力量紧急驰援一线防疫工作并坚守服务岗位的同时，发挥强大的数字化在线服务能力，依靠成熟的全渠道布局，从未止步的情感链接和创新创造的服务方式，让全国3300万会员新家庭享受到足不出户的安心购物服务体验。

安全防范服务升级

全渠道满足用户购物服务需求

自疫情发生以来，孩子王一直高度关注，积极应对，升级各项防范保障措施，利用强大的数字化能力和全渠道优势，通过“孩子王到家”服务升级、线上直营商品正常发货、育儿顾问在线解答、社群实时互动等一系列服务，快速响应每一个会员需求。

除所有门店每日3次清洁消毒，员工进出实行健康检测并佩戴防护用品等线下门店安全保障措施外，孩子王紧急协调专业快递机构，保障孩子王APP、小程序、微商城等线上购物平台中“孩子王直营”商品正常发货，并承诺健康防护类用户不涨价等举措，最大程度的保障会员购物体验。

2月4日，孩子王紧急搭建的抗击肺炎信息与服务平台正式上线，为母婴童群体用户提供及时有效的疫情预防和孩子王相关商品、育儿服务，健康咨询和门店物流等信息，满足母婴群体在疫情期间的相关需求。

此外，孩子王7000名持有国家专业育婴员资质的育儿顾问实时在线响应母婴健康咨询，并推出了一系列居家互动游戏攻略等，为会员生活提供多方面的服务与保障。

推出“孩子王到家”

门店商品无接触配送服务

在这个特殊时期，孩子王全国150多座城市的370多家数字化门店，利用强大的全渠道数字化能力完备和供应链配送优势，结合扫码购、线上社群等数字化工具，将孩子王本地门店提供的店配速达业务升级成为“孩子王到家“服务产品。

用户可通过孩子王APP/小程序/微信社群等线上渠道选购商品，由孩子王本地门店48小时内就近配送到家，3公里以内员工配送，3公里以外同城快递配送。特别是为0-3岁母婴家庭对奶粉、纸尿裤等高频商品需求旺盛，此举可以让会员足不出户完成商品购买。

此项服务推出即得到了大量会员的认可，数据显示，1月24日至2月7日，孩子王社群业务爆发式增长，“孩子王到家”服务订单量增长超过日常数倍。

同时，孩子王智慧物流的前瞻性布局也为会员购物体验提供了有力保障。作为国内第一个母婴童专属园区的孩子王智慧物流产业园，引进国内一流的软硬件设施，应用大量新科技，已经实现收发货分离与全面数字化。

数据显示，孩子王自动化分拣线的效率得到了极大提高。订单响应时间缩短了2/3，作业效率提高7-8倍。而与智慧物流产业园相配合的是分布在全国各地的300多个孩子王门店前置仓。在疫情爆发的特殊时期，二者互为补充，才能让会员们享受到便捷、快速的购物体验。

万名员工自发坚守一线

暖心逆行解会员燃眉之急

疫情持续蔓延，母婴群体的商品与服务需求却一直未停。特殊时期，孩子王万余名一线员工自发坚守岗位，无声驰援这场疫情防控战。

“心是最美的地方，爱是最好的关系。”1月30日，孩子王收到一位2个月孩子的妈妈手写送来的感谢信，为的是感谢孩子王铜山万达店的育儿顾问刘雯雯在接到自己因堵奶引发高烧，并担心病毒感染的求助后，立即上门，及时、专业的帮助她缓解了疼痛和高热。

在疫情爆发集中区的武汉，孩子王的服务同样受到市民称赞。1月28日，在孩子王的积极配合下，跨区协调帮助一位遍寻不到特配奶粉而焦急不已的宝爸，成功购买到孩子急需的口粮。“太感谢你们了，没想到这么快就送来了宝宝的急救奶粉！”当天下午就收到奶粉的宝爸感谢道。

物业闭店后坚持服务顾客，跨越数十公里帮助宝妈紧急催乳，建立社群业主群，店总带队一家家送货上门…太多的感人事迹在这个特殊时期不断涌现的同时，孩子王也收到全国各地会员的肯定和赞扬。

门店直播、线上社群

创新丰富会员“宅”家生活

遵循“少外出、不聚会”的倡导，孩子王响应号召的同时也不断创新线上服务形式，利用全国30000+社群，与会员家庭远程互动。

黏土叠叠乐将手工黏土与简笔画结合，锻炼宝宝的动手动脑能力；魔力逗娃秀通过多样的内容带领小朋友领略魔术的魅力…还有趣味简笔画、脑力大考验、宅家手工乐5大系列的100多种互动游戏，既增加了居家亲子生活的乐趣，也适当缓解了疫情期间的焦虑情绪，得到了会员的广泛认可。

同时，孩子王通过直播赋能全国门店，培训门店员工如何在特殊时期，通过直播工具帮助用户解决不能到店购物的问题。疫情期间，孩子王的“李佳琦”、“薇娅”们举办了近千场门店直播，服务了近百万会员。直播销售在疫情发生后实现了10倍以上的增长。

驰援疫情一线

积极响应捐赠医疗物资

在这场没有硝烟的战争中，孩子王利用全渠道供应链的资源与优势，积极协调、供应安全防护商品，在尽力保障会员需求的同时，迅速响应，主动筹措一线防疫物资，联合果麦新风向江苏、湖北等地的10余家医疗机构与慈善组织捐赠了一批前方亟需的医疗物品，驰援疫情防控。并出动人力、运力配合物资到位后的运输发放。

孩子王（星贝）保险紧急调集价值近60万元，共计1000份“视频医生年卡”支援湖北。因疫情不便出门的湖北市民可在此服务激活后，享受不限次数的全天24小时视频医生问诊服务。视频从呼叫到接通只要约12秒，且能在1分钟内转诊。所有提供视频问诊的医生，均来自公立医院，有三年及以上临床经验。

在全国上下众志成城对抗疫情之际，孩子王希望能以实际行动为疫情防控贡献自己的力量，积极践行社会责任，为奋战在一线的逆行背影提供有力支持。

以一场疫情开始的2020年，也是孩子王新十年的第一年。孩子王将继续坚持”长期的用户主义和坚定的用户价值创造战略”，通过不断创新创造，持续的数字化、服务化、生态化建设，满足会员新家庭的各项需求，用“爱与欢乐“践行“让每个童年更美好”的企业使命！