不为这两点服务 老司机常哥常君臣:网络营销就是在做无用功!
上一篇文章老司机常哥常君臣跟大家分享,ota 的运营订单量等于流量乘以转化率,所以所有的工作都是为流量或者是转化率服务的。
如果对转化率和流量没有贡献,就是做的无用功,所以统计出来的问答就是客人最关心的问题,尤其是在做好评回复的时候,就要把这些最关心的问题前面 10 个问题重复循环的往复的在好评的回复里面去体现,同样的差评也是一样,在正面的回答了解决的客人问题之后,在后面仍然把客人最关心的问题写到里面去。
第一个就是问答本身的优化。
第二个就是酒店点评的回复。
比如说,客人最关心的是交通位置距离,那就把这些信息体现在里面,酒店的位于哪里,怎么样到我们酒店,这样就会触达未来的客人,同样的,所有的这些工作都是给未来的客人看,试想一下在淘宝天猫商购物完成之后给一个商品,不管是你给的好评还是差评,你写完这些评价之后,会反过去看商家给你的点评回复吗?很少很少,差评同样也是一样,把客人关注的问题解决了之后,那要怎么做?
把客人关注到的按照频率统计出来的最前面的问题,仍然是要放到上面,因为差评的浏览量可能会更高。
第三个就是酒店简介。很多酒店简介写用了哪个国家的设计师,占地多少,多少平米,其实这些东西对于客人来讲是没有任何意义的,因为什么呢?客人只要的是一间房,关注的问题能不能看得到。
ota 的运营跟其他的是不一样的,只为流量和转化率负责,简介怎么样写?
比如排列出来的客人最关注的问题里面,就假设刚刚举的那个例子,交通位置距离第一位,第二个未成年的不可能去争取这一方面的客源,那第三个,比如说是亲子的。
要怎么做?在第 1 段我就写酒店交通位置,首先用括号括出来,这相当于题干,比如说交通位置,然后后面就写我的酒店相关交通位置。
第 2 段,客人关注的是家庭亲子,就在第 2 段后面就写家庭亲子的一些内容,比如说,提供儿童的拖鞋,儿童的牙具甚至儿童的一些拖鞋,浴袍等等那些东西,甚至还可以给儿童加床。
第 3 段,比如说的是早餐,仍然另起一段,然后再写早餐是如何如何好,有多少个品种,水果有多少种,然后还有婴儿的用餐是怎么样去解决的等等这些内容,这才是什么我们做 ota 的正确的打开方式,那我们要对流量和转化率负责。
第四个就是酒店的房型。客人最关注的问题已经有了,在客户括号里面甚至在有些礼包里面,就可以加入一些进去。
第五个是seo。在整个酒店运营过程当中,流量是无限的,除了 ota 上的客人之外,可能还有从百度从搜索引擎过来的客人,这一部分的客人他仍然是流量。
把我们总结出来的这些按照频率的高低整理出来之后就广撒网,然后放到搜索引擎上去,比如百度知道悟空问答等呃悟空问答。
第六个是sem。不太建议单体酒店去做,因为点一次可能是几块,倒不如投放到携程的金字塔或者美团的推广通上面,可能效果更加有效。
可能你觉得是在讲问答,但是实际上是在讲客户评论,房型,酒店的简介, seo等等。
这就是我们如何利用好酒店的问答,为酒店的运营做服务。
关于这个话题总共有三篇文章,这是第 3 篇,如果想要看完整的,可以查看往期文章。
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