市民可传图片反映诉求！怀柔12345“接诉即办”有了线上服务

市民反映诉求可以线上填写，还能传图片反映！怀柔区推出“接诉即办”线上服务，自6月24日开通至今，已受理17个诉求件。

怀柔区在怀柔融媒公众号下方设置“hr12345”专栏，包括我要咨询、我有诉求、我要建议、我要表扬4部分。市民在线填写电话号码及身份证信息，通过实名认证后，根据需求选择板块填写诉求。

与以往用只用文字表述诉求不同，“接诉即办”线上服务可通过上传照片（1张），进行实景反映。 接到诉求后，怀柔区12345指挥调度中心将在24小时内交办到相关部门，承办单位在收到网络诉求后，按照“接诉即办”工作要求实施管理，最迟7日内反馈办理结果。市民可直接线上查看诉求办理结果，还可针对诉求办理结果进行评价。

据了解，3月至5月，怀柔区接诉即办成绩已连续三月全市排名第一。除积极推出“接诉即办”线上服务，怀柔区还出台了接诉即办考核办法，按照“一位一分、高位高分、低位低分”原则，对各镇乡街道和承办诉求的区直部门进行考核。研究制定了《怀柔区优化提升接诉即办工作实施方案（试行）》，明确重点工作任务，确立末位单位开会、排名靠后单位整改承诺等机制措施。

同时设立“处级干部回访日”，自4月起，每月23日各单位“党政一把手”分批走进怀柔区12345指挥调度中心，拨打本单位承办的市民诉求回访电话。