职场智慧：一种简单高效的人与人沟通技巧 只需5步骤敌人变朋友

引子：介绍一种简单而行之有效的沟通技巧

人与人之间，很难相互理解吗？其实有很多简单好用的交流方式，只是你不愿意去面对、去尝试罢了。今天说说“非暴力沟通”，是一种非常简单实用的工作生活交流技巧。

非暴力沟通，要点是提醒自己，时刻专注于对彼此的观察、感受、需要和请求。这种方法，通过观察对方的需求，给出自己的解决方式；通过直白的方法说出自己的需求，却不带任何不良清洗在其中，而是一种旁敲侧击、委婉却又果断、观点鲜明地表达自己。通过向别人提供解决方案（伸出援助之手），和向别人明确而委婉地表明自己需求（伸出橄榄枝）两种方式，让你和对方的交流互动从相互试探、到走入快车道，最终达到两人都身心愉悦的效果。

1、非暴力沟通效果显著，能愉悦身心，迅速改善工作和生活

一些人用非暴力沟通，来改善人际关系，取得了十分显著的效果。有些不善于表达自己的人，在与同事相处期间，会感到一种尴尬的情绪，在两人之间滋生蔓延、发展壮大。如果这个时候放任自流，没有任何举措，那么两人的这次会面就宣告失败。而人与人之间的了解，特别是同事之间的了解，往往都是通过一次次非特定的、偶然的短暂相遇而进行的。如果一次失败尚不要紧，如果次次都与人在尴尬之中结束会面，那么可想而知，你在单位的处境会不容乐观。

采用“非暴力沟通”的方法，两人会化解尴尬，获得一次短暂却十分愉悦的共同经历。这样的经历，犹如一片片落叶，终将带来整个辉煌的秋天；如同一支支细流，终将汇成无边无垠的江海。使用“非暴力沟通”，你将逐渐对帮助别人感到上瘾，与他人的每一次会面，都将奠定你与此人的良好关系、你与整个单位的良好关系。

2、留意发生的事

首先，留意发生的事。你的眼睛，此刻观察到了什么？说出来，明确告诉自己。不管你是否喜欢。人类很奇怪，经常对自己喜欢的东西念念不忘，却会在自己的眼眶和脑海中，故意忽略不喜欢的人和事，仿佛他们并不在世界上存在一般。这也可能出自某种天然的自我保护，但是我要说的是，这种保护是目观短浅的，并不能彻底解决问题。

3、正视观测结果

再者，正视观测结果。正视你眼前正在发生的事，正在你眼前对你讲话的人。清楚地告诉自己观测结果，但是不作出判断。因为人类的判断，往往带着非常大的主观性，你喜欢，这件事就是好的，你不喜欢，你却能找出一百个理由证明它不好。所以，第一步，观测而不判断对错。对方在干什么？他受伤了吗？他狂怒？他害怕吗？他非常高兴？他很生气？为什么？

4、思考对方需要

接着，思考对方需要。他需要什么？理解赞成的声音？挥舞的手掌和鲜花？一个拥抱？无论对方需要什么，牢记他绝对不需要一件事，就是敷衍了事。任何人，都对自己的事情格外重视；任何人，都认为自己是世界的中心、天然的主角；所以，如果你不是特别忙碌，请不要忽视别人的需要。

5、给出对应反馈

随后，给出对应反馈。他需要什么，你就给他提供什么。这样你就能迅速拉近与一个人的关系。人生什么最难得？知音难求。有人说，“人生得一知已足矣，斯世当以同怀视之。”如果有个人理解我，我就把他当兄弟。这是多么朴素的需求？人类在世界上、宇宙中都是孤独的，这种深深的孤独感，如果抚慰得当，足以征服世上任何人的心。

6、诚实表达自己

最后，诚实表达自己。如果有的人，他的行为触碰了你的底线，你需要忍耐下去吗？如果有的人，你不乐意和他相处时间太长，你该继续忍耐他的喋喋不休吗？不！你不需要。一个人终究是为自己而活，而不是为了取悦别人而活。我们学习“非暴力沟通”，不是要成一个时时处处妥协退让的“好好先生”，在单位没有存在感的人。我们要对别人保持善意，这不意味着我们要放弃自己的底线和人格尊严，去取悦他人，去博取好名声。

7、沟通技巧与做人底线

如果有需求，我就直接表达出来。如果有不同意见，就直接提出来。相信我！这并没有什么大不了，也没有任何不尊重别人的问题。人与人的尊重是相互的，人与人的交往是有底线的，人与人的交流不可能是单方面的。如果他吹牛吹起来，你可以说“我挺喜欢你说的话，但我不喜欢你的说话口气。”如果他安排一大堆工作给你，你直接告诉他“我一定全力以赴，但是这些活太多，我肯定做不完。”如果你需要一杯茶，你可以说“某某，我好口渴，但我现在的工作让我没法站起来。”启发他、或者直接告诉他，去完成你的需求。

如果他完成了，那么说明你们的联系，更进了一步；不但你会得到实际的好处，他也得到一定的快乐。毕竟，能够在别人面前证明自己，是一个能帮到别人的有本事的人，是人生一大乐事，不是吗？

结语：正视对面的敌人，主动倾听他的心

当你用你的眼睛正视别人，甚至是敌人；当你主动用心倾听他的心，你将会发现，这个人和你平时认为的不一样。这个世界，和你平时以为的，也不一样。他们都变得友好，美丽，与你关系紧密，时时处处给你最大的善意和帮助。

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