瞧瞧社区新变化｜物业和咱是一家

河南日报客户端记者 王绿扬

“电梯坏了，好几天都没人修。”“突然停水了，怎么没通知？”“院里车辆乱停乱放，也没人管管。”……每当业主们遇到日常生活问题，对物业的“吐槽”屡见不鲜。然而，在三门峡市陕州区大营镇永乐社区，小区业主集体给物业送锦旗、写感谢信的故事最近却在频繁上演。

“没有物业的帮忙，我这个年都过不去。”5月13日，记者在永乐社区开曼小区见到了居民巫彩云。说到小区的物业服务，她一再竖起大拇指。

几年前，巫彩云从广西嫁到三门峡。婚后，丈夫在深圳务工，她独自在家照顾两个年幼的女儿。今年春节期间，巫彩云大病初愈，身体十分虚弱，丈夫受疫情影响不能回家，母女三人吃饭都成了问题。了解情况后，物业和社区志愿者对她家开展起“全方位”帮助。

巫彩云的微信朋友圈中，记录着她与物业发生的许多感人的故事：家里需要买菜，列个清单发到业主群，不一会儿就送到家门口；孩子奶粉喝完了，物业工作人员跑了好几个店才买到；半夜女儿发高烧，物业上门送药；身体不适，物业经理开车送她去医院，还找人帮忙在家看护孩子……“物业对哪家都是一样用心，只要是业主提出的合理要求，他们都会尽量满足。”巫彩云说。

多年来，开曼小区的业主和物业之间总有一些解不开的“疙瘩”，双方经常因为停车位、保洁、门禁管理等问题发生摩擦。疫情发生以来，业主和物业的纠纷少了，相互理解多了。小区物业经理范宝锋说：“这次疫情中，居民们都看到了物业和社区工作人员的辛苦付出，也更加信任和配合我们的工作。经常有居民把我们消杀、值勤的照片发到业主群，看到群里的点赞，我们再辛苦也值了。”

朝阳花园小区物业经理田鸽对此有更深的体会。疫情期间，物业承担着为小区100多户居民守好“最后一道门”的重任，但许多员工都已放假回家，人手异常短缺，田鸽便带着全家齐上阵：丈夫独自承担起整个小区的消毒任务；公婆和父亲轮流在大门口值班站岗，为业主登记测温；她自己一边进行入户排查，一边为居家隔离的业主跑腿代买，几个月下来，人都累瘦了不少。

令田鸽欣慰的是，居民将他们的付出看在眼里、记在心上。她说：“防控刚开始时口罩紧缺，有个居民在门口防控点留下一包口罩后转身就走，到现在也不知道他的名字。还有的居民看我们工作辛苦，经常给我们送饭、送水果，心里感觉特别温暖。”

“永乐社区有15个小区28322名居民，防控任务艰巨。疫情发生以来，物业在社区的统一要求指导下，成为小区的‘防疫尖兵’，承担着管控小区出入人员和车辆、每天向社区上报返乡人员信息、测温、消毒等工作。扎实的防控举措和服务，不仅解开了居民对物业的‘心结’，也让邻里关系更加和谐。”永乐社区党支部书记白杨说，“社区是我们共同的家。居民和物业之间多一些理解和支持，少一些抱怨，家才会越来越好。”

编辑：胡田歌