一笔订单误操作扣了两次款 工商部门帮80岁消费者找回丢失的钱

说起网购，可能多数人都会觉得这是年轻人的事情。然而，时下不少中老年市民也成为网购大军。网购的好处自不必说，但是因为经验不足、操作不当，家住经开区 80 岁高龄的吴爷爷就遇到了烦心事，3 月 12 日，记者从贵阳市经开区工商分局获悉，经过执法人员的帮助，误操作不见的 299 元，找回来了。

据家住贵阳市经开区锦江路 80 岁高龄的吴爷爷介绍，2 月 29 日晚上 7 点 42 分，他在京东商城购买 1 台单价为 299 元的美的电磁炉，错误操作导致支付了 2 次 299 元的货款，即总共支付了 598 元。

发现金额不对后想要退款，便在线上申请退款，但只收到一笔 299 元的退款。吴爷爷立即与线上京东客服联系，要求退还另一笔 299 元的费用，但对方表示只查询到一笔付款订单信息，未能查询到第二笔付款订单信息，故只能退一笔 299 元的货款。眼看退钱难，3 月 2 日他来到经开区工商分局请求帮助。

该局工作人员立即对吴爷爷的投诉进行调查处理。首先查看了其 " 微信支付 "，显示有支出 2 笔 299 元的付款和 1 笔 299 元的退款；其次查看购买商品时使用的京东 APP，上方显示只有一笔订单且已退款 299 元，从而证实吴爷爷所说属实。随后，工作人员联系京东在线客服询问另一笔订单的去向，得到的回复是：只能查询到已退款的这一笔订单和交易，关于另一笔订单的情况建议联系京东物流和京东总台客服。

按照京东在线客服提供的信息，工作人员随即拨打了京东物流，得到的回复是查询到一笔未退款订单，正在等待出库，工作人员立即根据吴爷爷的诉求，要求对方拦截此订单并退款，客服承诺 24 小时以内回复处理意见。

3 月 4 日京东物流客服回复表示此订单已经拦截，但是退款事宜只能联系京东总台客服。工商分局工作人员再次拨打京东总台客服电话接通人工服务，说明原由后对方表示会立即将相关情况上报并在 72 小时内将处理结果反馈给吴爷爷。

3 月 10 日京东客服将 299 元退还到吴爷爷的账户上。

在此，经开区工商分局提醒广大市民：虽然网购方便，且有选择空间，但网购过程中也应注意防范自己的资金安全。应选择有资质、符合国家标准的网购平台；货比三家，重视性价比，多看看店铺的信用等级、商品销量及好评、中评和差评的情况以及其他卖家晒的图片，作为参考；不要贪图便宜，网上的东西虽然比实体店便宜很多，但如果价格悬殊太大，有可能存在质量方面的问题，需谨慎购买；购买前可先和客服沟通关于商品的问题；下单时要谨慎操作，不要重复输入付款密码；收到货后，先打开验收，货品完整无损再签收。

【来源：ZAKER贵阳】

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